Hej,
Jeg registrerede mig og lavede en indbetaling hos Lunaslots. Efter jeg spillede og tabte mine penge, fandt jeg 100 gratis spins på min konto, som jeg brugte med det samme. Jeg vandt omkring €6. Desværre kan jeg ikke huske det nøjagtige beløb, da min saldo efterfølgende blev nulstillet til €0. Jeg kan ikke finde de penge, jeg har vundet, hverken i min kontantsaldo eller i min bonussaldo, så hvor er de? Jeg stillede dette spørgsmål til Lunaslots' support, som svarede efter 6 timer (selvom der står, at de ville svare inden for 2-3 minutter i chatvinduet). De nævnte, at jeg i øjeblikket ikke har nogen aktive udbetalinger, og at jeg skulle fremlægge bevis for adresse. Da jeg gentog mit spørgsmål om, hvor de penge, jeg vandt, var, fik jeg det samme standardsvar vedrørende ingen aktive udbetalinger og bevis for adresse. Som svar truede jeg med at rejse problemet med Casino Guru og gentog mit spørgsmål endnu en gang. Efter mange timer modtog jeg endelig et svar på engelsk om, at dette problem skyldtes en akut vedligeholdelse. De foreslog, at jeg skulle slette cookies og rydde cachen, hvis jeg har problemer med at vinde beløb i fremtiden. Mit spørgsmål om, hvor pengene var, blev dog ubesvaret igen. I stedet foreslog svaret, at alt nu er i orden. Da jeg loggede tilbage på Lunaslots, opdagede jeg, at pengene stadig ikke er synlige nogen steder. Hvis jeg forsøger at få adgang til min spillehistorik eller min bonushistorik, modtager jeg fejlmeddelelser. Selvom det er et lille beløb, vil jeg sætte pris på al hjælp til at afklare denne sag.
Tak for din indsats,
Daniel
Hello,
I registered and made a deposit with Lunaslots. After I played and lost my money, I found 100 free spins in my account, which I used immediately. I won approximately €6. Unfortunately, I don't remember the exact amount as my balance was subsequently reset to €0. I can't find the money I won either in my cash balance or in my bonus balance, so where is it? I posed this question to the Lunaslots' support, who responded after 6 hours (although it says they would respond in 2-3 minutes in the chat window). They mentioned that I currently have no active withdrawals and that I should provide proof of address. When I repeated my question about where the money I won was, I got the same standard response regarding no active withdrawals and proof of address. In response, I threatened to raise the issue with Casino Guru and repeated my question one more time. After many hours, I finally received a reply in English stating that this issue was due to an emergency maintenance. They suggested that I should delete cookies and clear the cache if I have problems with winning amounts in the future. My question about where the money was, however, went unanswered again. Instead, the reply suggested that everything is now in order. Upon logging back into Lunaslots, I discovered that the money is still not visible anywhere. If I try to access my gaming history or my bonus history, I receive error messages. Even though it's a small amount, I would appreciate any assistance with clarifying this matter.
Thank you for your efforts,
Daniel
Hallo,
ich habe mich bei Lunaslots angemeldet und eingezahlt. Nachdem ich mein Geld verspielt hatte, fand ich 100 Freispiele auf meinem Konto, die ich direkt nutzte. Ich erspielte ca. 6 €. Leider weiß ich den Betrag nicht mehr genau, da anschließend mein Guthaben auf 0 € zurück gesetzt wurde. Ich finde das erspielte Geld weder im Cash Guthaben und auch nicht im Bonus Guthaben, aber wo ist es dann??? Diese Frage stellte ich dem Lunaslots Support, worauf man mir nach 6 Stunden antwortete (im Chatfenster steht, es wird in 2-3 Minuten reagiert). Es gibt derzeit keine offenen Auszahlungen und ich solle einen Adressnachweis liefern. Darauf wiederholte ich meine Frage wo das erspielte Geld ist?... Ich bekam wieder dieselbe Standard Antwort zurück zwecks keinen offenen Auszahlungen und Adressnachweis. Daraufhin drohte ich, mich an Casino Guru zu wenden und stellte ein letztes Mal meine Frage. Nun bekam ich ( wieder Stunden später) eine englischsprachige Antwort, es lag an einer Notfallwartung. Ich solle doch cookies löschen und cache leeren, wenn ich zukünftig Probleme mit Gewinnbeträgen habe. Meine Frage wo das Geld ist, wurde wieder nicht beantwortet, es wurde nur suggeriert daß jetzt alles stimmt. Nach erneutem einloggen bei Lunaslots stellte ich fest, daß das Geld noch immer nirgendwo zu sehen ist. Gehe ich in meine Spielverläufe bekomme ich eine Fehlermeldung, gehe ich in meinen Bonusverlauf bekomme ich auch eine Fehlermeldung. Würde mich freuen wenn Sie mir helfen den Sachverhalt zu klären, auch wenn es nur ein sehr geringer Betrag ist.
Vielen Dank für Ihre Mühen
Daniel
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