Spilleren fra Italien står over for et problem med at hæve gevinster efter at have vundet 3.000 euro. På trods af at hun har fulgt kasinoets tilbagetrækningsproces, er hendes konto uventet lukket, og hun kan ikke få adgang til sine penge, idet hun modtager modstridende oplysninger fra operatører.
Hej,
Jeg er ikke en uerfaren spiller, og intet lignende er sket for mig før.
Efter at have vundet 3.000 euro fulgte jeg de sædvanlige udbetalingsanmodninger på 500 euro hver (på grund af kasinogrænser) og ventede tålmodigt på at modtage mine gevinster.
Efter uger, da jeg loggede ind på min konto, fik jeg at vide, at den var lukket, og der er ingen penge!!!!
Hver operatør siger noget andet...
Det er ikke muligt at blive bestjålet sådan!!!!
Kære gretamor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Tak Kristina.
kun slots og alt var perfekt uden bonusser osv
Jeg havde 3 udbetalinger på 500 euro afventende (1 gennemført) og de andre 1500 på kontoen.
pludselig blev kontoen lukket, og de siger, at der ikke er penge på den.
Mange tak for dit svar, gretamor. Er dette den eneste forklaring, du har modtaget fra kasinoet? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har skrevet til online support hundredvis af gange, fordi de ikke svarer på e-mails.
Nedenfor vedhæfter jeg nogle eksempler på svarene. De giver ikke forklaringer. 
Mange tak, gretamor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak gretamor for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede LunuBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne fortælle dig, at vi allerede er i gang med at arbejde på denne situation. Teamet arbejder hårdt på at give dig den bedste løsning snart.
Vi vil helt sikkert holde dig opdateret om udviklingen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller afklaringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Ingen arbejder på denne situation!!! Ingen har nogensinde svaret på mine e-mails!!!!!! Jeg har brug for svar, du kaprede min konto og stjal mine penge!
der er ingen grund!! Man kan ikke finde på noget, for alt var i orden!!
Kære gretamor,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkt i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
9.4 Skulle vi nå frem til en begrundet mistanke om, at du har deltaget i et bedrageri, enhver ulovlig eller uretmæssig aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage et hvilket som helst antal af følgende handlinger efter vores eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle afventende anmodninger om tilbagetrækning og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
annullere eventuelle opnåede gevinster, annullere eventuelle afventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
<...>
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen for dig. Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Tak for opdateringen LunuBet Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtig aktivitet? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Jeg beder også Casino Guru om støtte, da du kan se Lunubets svar er vagt og omtrentligt, fordi de faktisk ikke ved, hvordan de skal retfærdiggøre sig selv, da de snyder mig og ikke har beviser for noget. Hvad har jeg overtrådt??? sæt artiklerne i din kode på denne måde uden at sige HVAD JEG OVERTRÆDT. Fortæl mig!!!!
Fordi virkeligheden er, at jeg ikke gjorde noget forkert, og min konto var en 100% fuldstændig lovlig konto.
Det er over en måned siden, jeg har ikke begået nogen af de ting, du nævner, og jeg stopper bestemt ikke her.
Kære alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne informere dig om, at din anmodning er ved at blive behandlet, og vi har brug for lidt mere tid til fuldt ud at løse den.
Vi gør vores bedste for at fuldføre arbejdet og give dig et svar så hurtigt som muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Du har undersøgt i to måneder.
du skal betale mig mine gevinster!!!!
Jeg beder Peter om støtte.
de laver grin med mig, de har ikke sendt dig nogen forklaring, de besvarer ikke e-mails. Du lukkede min konto uden grund!! Der er 3000 euro i gevinster, som du skal betale mig!!
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi allerede arbejder på din anmodning. Vores team arbejder hårdt på at finde den bedst mulige løsning. Det kan tage lidt længere tid, men vi arbejder på at give dig en opdatering så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Kære Alle,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra dem.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Kære Alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig og forsikre dig om, at din anmodning allerede er under overvejelse, og vores team arbejder aktivt på at løse det. Det kan tage lidt længere tid end forventet, men vi vil gøre vores bedste for at give dig et svar så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
LunuBet team
Tak for at holde os opdateret LunuBet Casino repræsentant, men da det nu er tre uger siden, jeg første gang anmodede om oplysningerne, vil jeg give dig de sidste 7 dage til at fremlægge beviserne, ellers vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af utilstrækkelig bevis fra din side. Tak for din forståelse!
Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har givet dig bevis for svigagtig aktivitet via mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Lunubet Team
Ingen svigagtig aktivitet. Venter på feedback!!! Jeg vil gerne modtage mine gevinster, du snyder mig
Kære gretamor, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Tak fordi du har givet mig oplysningerne LunuBet Casino repræsentant.
Kære gretamor , jeg bliver nødt til at gennemgå disse oplysninger internt med mit team, og jeg vil vende tilbage til dig. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej Peter, jeg har ventet på mine gevinster i to måneder.
Som du kan se, bliver de ved med at bruge undskyldninger for ikke at betale. Jeg havde det samme problem som Lunubet med Spinsy (hvis du ser mine to rapporter), og vi klarede dem sammen. De svarer på de samme ting, på samme dag.
Genanalyser venligst hele situationen og hjælp mig.
Tak
Kære gretamor, som jeg forklarede tidligere, havde kasinoet forbudt din konto på grund af tilbageførselsbedrageri i Nomini-projektet. Vi tager tilbageførsler alvorligt, da det kan resultere i, at du bliver sortlistet i hele branchen. Jeg forsøger at afgøre, om du allerede har haft kontoen hos Lunubet Casino åbnet på tidspunktet for tilbageførslen, i hvilket tilfælde vi ville betragte kasinoets skridt som berettigede. Hvis du har nogen oplysninger om tilbageførslen af Nomini-projektet, ville jeg sætte pris på, hvis du ville dele dem. Tak!
Absolut ikke!! Jeg ved kun, at jeg vandt, og Nomini betalte mig på det tidspunkt! Ingen svindel!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
