Spilleren fra Italien står over for et problem med at hæve gevinster efter at have vundet 3.000 euro. På trods af at hun har fulgt kasinoets tilbagetrækningsproces, er hendes konto uventet lukket, og hun kan ikke få adgang til sine penge, idet hun modtager modstridende oplysninger fra operatører.
Hej,
Jeg er ikke en uerfaren spiller, og intet lignende er sket for mig før.
Efter at have vundet 3.000 euro fulgte jeg de sædvanlige udbetalingsanmodninger på 500 euro hver (på grund af kasinogrænser) og ventede tålmodigt på at modtage mine gevinster.
Efter uger, da jeg loggede ind på min konto, fik jeg at vide, at den var lukket, og der er ingen penge!!!!
Hver operatør siger noget andet...
Det er ikke muligt at blive bestjålet sådan!!!!
Kære gretamor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
