Spilleren fra Grækenland har vundet 5000, men står over for blokerede hævninger og kontohandlinger. Kasinoet informerer ham om, at beslutningen om at lukke kontoen er endelig og ikke giver en grund.
jeg oprettede en konto, jeg spiller på slots, jeg vandt 5000, og de blokerede min udbetaling og hver handling på min konto. I chatten siger de, at beslutningen om at lukke kontoen ikke kan ændre sig, og de giver ikke en grund til, hvorfor dette sker
Kære milanezos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan logge ind på min konto ja. Hvad angår verifikation, blev jeg aldrig bedt om at verificere. Da jeg gik for at gøre det, fortalte den mig, at verifikation ikke var nødvendig. Jeg samlede gevinsterne uden nogen bonus overhovedet. Jeg lavede en indbetaling, spillede slots og vandt. Da jeg bad om en tilbagetrækning, annullerede de det og fortalte mig, at vi ikke betaler dig, fordi det var besluttet af administrationen. Jeg har aldrig oplevet en sådan behandling fra noget firma. Vi taler om ægte tyveri af penge.
Mange tak for dit svar, milanezos. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Mange tak, milanezos, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Milanezos,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Må jeg i mellemtiden bede dig om at afklare fra hvilket land du har registreret dig og spillet på kasinoet?
Vi vil gerne invitere LunuBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LunuBet Casino,
Kan du give en forklaring på lukningen af spillerens konto?
Venlig hilsen,
Adam
God aften Adam. Jeg skriver fra Grækenland. Jeg spillede slots, jeg vandt i et spil kaldet Anubis, og så snart jeg bad om en udbetaling, lukkede de min konto. Efter et par dage åbnede de min konto, men de har deaktiveret tilbagetrækningstjenesten.
I øjeblikket har min konto $7.000 på den, og det hele er taget fra spilleautomater. Dette er ægte tyveri. Jeg beder dig fra bunden af mit hjerte om at hjælpe mig.
Hej Milanezos,
Tak for dit svar.
Vi må vente på, at kasinoet svarer for at komme videre.
Venlig hilsen,
Adam