Spilleren fra Brasilien kæmpede for at hæve sine penge, da kasinoet afviste flere bopælsbeviser, hun indsendte, og fortsatte med at forsinke verifikationsprocessen. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, som i sidste ende bekræftede, at hendes konto var blevet bekræftet, og at hendes udbetaling var blevet behandlet. Spilleren bekræftede ikke modtagelsen af hendes penge inden for den angivne tidsramme, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
De accepterer ikke nogen form for bopælsbevis, som jeg har sendt, og de har beholdt mine penge i en uge. De vil slet ikke betale mig. Først bad de om 3 dage til tilbagetrækningen, og nu har det været en uge med at gå i stå med bekræftelses-undskyldninger. De bad endda om et billede af mig med en anden telefon med casinobilledet vist på.
Jeg har allerede sendt et bevis for bopæl i min mors navn, en regning for min efterbetalte mobiltelefon, et certifikat for god opførsel fra den brasilianske regering og kontoudtog fra to banker. De afviste dem alle. Jeg er træt af at være tålmodig, så jeg indgiver denne klage for at få hjælp.
Kære meirianypereirap2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg sendte wi-fi-regningen, de accepterede den, og så bad de om en betalingsopgørelse, jeg sendte den, så bad de mig om bevis for adresse fra INSS, og nu beder de om bevis for min adresse igen.
Mange tak, meirianypereirap2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære meirianypereirap2 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere LunuBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LunuBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag, herunder årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagetrækning? Kan du desuden fortælle, hvorfor spillerens bekræftelsesdokumenter bliver afvist?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære alle,
Vi håber du har det godt.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalinger på vores hjemmeside tager op til 3 hverdage, men under verificeringen kan vi forsinke tilbagetrækningen, indtil kontoen er fuldt verificeret.
De dokumenter, som spilleren indsendte som bevis for adresse, indeholdt ikke den nødvendige mængde information til en vellykket verifikation.
Vi vil også gerne bemærke, at spilleren nu er blevet bekræftet, og hans tilbagetrækning er blevet behandlet af vores side.
Vi håber på jeres forståelse og samarbejde.
Bedste ønsker,
LunuBet casino repræsentant
Kære LunuBet Casino ,
Tak for din opdatering.
Kære meirianypereirap2 ,
Kan du bekræfte, at din tilbagetrækning er blevet gennemført?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
