Spilleren fra Ontario har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Luxury Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$1.001
Luxury Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg vil starte fra begyndelsen. Jeg har spillet med denne side før den hed Luxury casino, det var en side der hed QUATRO. Jeg har vundet mange gange før og trukket mig mange gange før. Jeg var endda i stand til at købe en ny sofa med mine gevinster. Nu til i går aftes. Jeg foretog for nylig en hævning på $1001,94 den 4.14.2023 og ventede i 48 timer på, at den blev sendt. Jeg kunne ikke se beløbet på min konto, så jeg sendte en besked til livechatten, og en agent forsikrede mig om, at det ville blive frigivet næste dag (4.16.2023), yay kan ikke vente. Så jeg besluttede at spille lidt mere, og da jeg prøvede at logge ind, står der forkert adgangskode, så endnu en gang sender jeg livechat, og de beder mig om min e-mail, mit nummer til bekræftelse kun for at finde ud af, at en der ikke var mig , opdaterede min konto, ændrede e-mailen til la***n@outlook.com, ændrede nummeret til et, der slutter på 318, som begge IKKE er forbundet med mig overhovedet, og at hævningen på $1001,94 blev tilbageført tidligt om morgenen, så blev der lavet endnu en for $800 PLUS bonussen blev tilføjet og $360+ værd af bonusspil blev indløst til min konto. Jeg havde aldrig noget bonusspil, som jeg kendte til, jeg havde kun $1001,94 på min konto uden begrænsninger på det i første omgang. Den første agent Shaun sagde, at jeg opdaterede min konto hos Francez, og tilføjede den ukendte e-mail og nummer til min konto, det fortalte han mig. Så jeg går hen for at spørge en anden agent i en anden chat om at hjælpe mig med at finde ud af dette, og hun hjælper et stykke tid, men pludselig skal hun tage af sted på en planlagt pause og overfører mig til en agent ved navn FRANCES. Synes det er skumt nu?? Ja, det gør det, han fortæller mig derefter at sende en e-mail til "risikostyring" for kasinobelønninger, hvilket jeg gør, så i mellemtiden går jeg på siden i 16 minutter og satser 6$ væddemål på Casino Rewards 20 års spilleautomat for at se, om Jeg er i stand til at hæve det samme beløb på $1001,94, men det er jeg desværre ikke. Jeg har fået et svar fra Risk Management, der videresender min aktivitet efter de uhyggelige chats med deres agenter, og de har givet mig et valg om at spille igennem eller gøre en undtagelse for, at jeg mister bonussen på $365 og hæver de resterende $666,56, så jeg siger ja gør det men nu bliver jeg bedt om at tage en selfie med mit id-kort, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og om jeg skal. Jeg føler, at jeg bliver hacket, for nu får jeg bekræftelseskoder sendt til mit telefonnummer, når jeg ikke engang er på siden i første omgang, og nu har jeg ikke engang muligheden for tilbagetrækning på min konto. Hjælp venligst. Jeg er ved at ringe til min TD Bank og få fat i svindelafdelingen, fordi jeg har sendt $1000+ til dette casino siden marts 2023, og nu har jeg det svært med dem. Jeg vil vedhæfte skærmbillederne af chattene med deres agenter og hvordan min konto ser ud, når jeg forsøger at trække mig fra den.
(jeg kan kun uploade så mange skærmbilleder på denne tråd, og tilføje flere, hvis jeg også kan senere, fordi jeg har alt screenshottet)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære danalapensee
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nej, nogen vendte tilbagetrækningen på $1001,94 uden mit samtykke og tilføjede en ukendt e-mail og telefonnummer til min konto for at prøve at få sendt $800 til nævnte e-mail, en e-mail, der IKKE er MIN. De har begrænset udbetalingssektionen fra mig til at se og beder mig nu om at tage et billede af mig selv med mit id ved siden af mit ansigt for at modtage et andet pengebeløb, som er $666,56, meget mindre end den oprindelige hævning, jeg FORETAGEDE MIG SELV 1001,94 $ & svindlerne 800 $ de tjente SELV. Jeg venter ikke længere på en indbetaling nu, fordi de beder om min identifikation med en selfie, selvom jeg LIGE SENDTE min identifikation den 14. i denne måned, da jeg foretog hævningen på $1001,94….
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
dette er hvad jeg kunne se tidligere i dag... nu er det sådan det ser ud NU.. selv når jeg logger ind og ud og opdaterer siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, danalapensee. Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til, at din konto er blevet hacket? Forstår jeg også rigtigt, at bonussen ikke blev aktiveret af dig?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
