Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Luxury Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Luxury Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.6
Luxury Casino har et sikkerhedsindeks på 8,6, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har følgende problem på luksuskasino. Først og fremmest: Jeg har været kunde der i lang tid, og jeg er fuldt verificeret. Jeg har allerede foretaget flere ind- og udbetalinger. Så i sidste uge fik jeg en gratis bonus. Bonussen er fuldt implementeret. €900 er tilgængelig for betaling. Det er præcis sådan det er i kasinoet. Jeg kan kun betale med mit IBAN-nummer. Luxury Casino kender dette IBAN, fordi jeg allerede havde en udbetaling til denne konto. Men nu kan jeg ikke indtaste mit IBAN mere. Meddelelsen vises: Mit IBAN er ugyldigt. Selvom jeg allerede har brugt IBAN. Chatten fortæller mig, at jeg skal indtaste de 22 numre i det forskellige format. Men selv da kommer de samme oplysninger ud IBAN ugyldig. Jeg kan ikke hæve til mit kreditkort. Luxury Casino siger på grund af "tekniske vanskeligheder". Luxury Casino fortæller mig, at jeg skal åbne en Jeton-konto. Hvorfor skulle jeg gøre det? For at få de penge, jeg har ret til? For tre dage siden skrev jeg en e-mail til supporten. Der er ingen reaktion. I chatten holder jeg lukket med det samme siden i dag. Til vedligeholdelse". Så jeg kan ikke anmode om min udbetaling. Og jeg har været kunde i årevis. Jeg føler mig snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AlisP
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, du har desværre misforstået. Jeg anmodede ikke om udbetalingen. For det virker ikke. Jeg skal angive, hvor pengene skal betales til. Og Luxury Casino accepterer kun mit IBAN til udbetaling. Hvis jeg indtaster IBAN, vises en meddelelse om, at mit IBAN er ugyldigt. Selvom luksus allerede har givet pote der. Så jeg kan ikke anmode om en udbetaling, fordi jeg ikke kan indtaste mit IBAN på luksuskasino. Du har ikke kontaktet mig i 3 dage for at løse det påståede tekniske problem. Og siden i dag er chatten lukket, når jeg spørger. Alternativt kunne jeg hæve til mit kreditkort. Jeg troede. Men pludselig siger luksuskasino, at de ikke kan hæve til kreditkort. Men depositum virker. Det er ubehøvlet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, AlisP. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Kan du venligst fortælle hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling? Har du nogensinde brugt en anden udbetalingsmetode?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Intet problem. Den sidste udbetaling var i januar 2023. Til min almindelige bankkonto ved hjælp af IBAN, som nu bliver ugyldiggjort på luksuskasino. Tidligere har jeg kun indbetalt og hævet med Skrill. Luxury Casino tilbyder ikke denne metode. De tilbyder kun kreditkort. Men anmoder du om betaling til et kort, får du besked om, at dette ikke er muligt af tekniske årsager.
Chatten tilbød, at afdelingen kan indtaste mit IBAN manuelt. Jeg skal sende en e-mail med mine data for dette. Først og fremmest er det meget usædvanligt at anmode om sådanne data via e-mail. Ikke desto mindre gjorde jeg det. 4 dage siden. Og indtil videre ingen information.
Siden da har jeg ikke modtaget noget svar på mine e-mails. Bare så mange annoncer med fantastiske bonusser og gratis spins, som jeg aldrig har fået før. Dette viser, at casinoet spekulerer i, at jeg vil miste mine gevinster igen i spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, AlisP, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak AlisP for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Luxury Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke er i stand til at hæve deres gevinster, og om vi kan gøre noget for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg er tilbage på kontoret på mandag og følger op med e-mailen med IBAN.
Bemærk venligst, at vores supportmedarbejdere har meget travlt, så de er muligvis ikke kommet til e-mailen endnu.
Hjælp mig venligst ved at fortælle mig, hvilken e-mailadresse du sendte IBAN til. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Til hvilken e-mailadresse? Til den, der er registreret som officiel kontakt.
payment@casinorewards.com .
I øvrigt er dit spørgsmål dumt, eller du synes, at dine kunder er dumme ved at tage ekstra tid til svar og betalinger og foregive tekniske problemer. Jeg skrev denne e-mail for 3 uger siden. 3 uger siden. De fleste casinoer kan behandle det inden for 24 timer.
Og mange uger med tekniske problemer? Er du seriøs, tror nogen dig? Det du gør er hykleri og bedrag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du have min hjælp eller ej? Hvis det er tilfældet, vil jeg sætte pris på, at du viser mig den samme respekt, som jeg har vist dig ved ikke at kalde mig navne. Tak.
Mængden af forespørgsler, vi har, er for mange i forhold til antallet af medarbejdere, vi har til støtte. Jeg er også bagud på grund af volumen, så jeg sætter dig gerne tilbage i deres kø, hvis min tid, der bliver brugt på dette i stedet for mit eget arbejde, er dumt. Dit kald.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har søgt efter den e-mailadresse, du har angivet i denne klage, og der er ingen e-mails sendt til payments@casinorewards.com
Den sidste e-mail, jeg ser fra dig, er i marts til support@crhelpdesk.com.
Har du sendt det fra en anden e-mailadresse?
Automatisk oversættelse:
