Spilleren fra Finland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg spiller dette casino mange mange år. Casino spørger mig nu overraskende par dokumenter, før de betaler min gevinst, pas og adresse. Det er fint, men de nævner også via e-mail på, hvis min adresse jeg ændrer, efter jeg har registreret mig på casino, skal jeg kontakte chatsupport først. På chat support er hele tiden kø over 10 kunder og ventetiden er nu 36 min. Selv det er ok, hvis køen bevæger sig fremad, men det er det ikke.
Jeg venter over 30 minutter og ventetiden er 36 minutter hele tiden. Jeg stod i kø nr. 12, flyttede så til nr. 10 og senere tilbage til 12.
Så jeg ved ikke, hvordan jeg kan trække min gevinst tilbage her?
es jeg får mine penge. Igen læser du ikke engang min klage grundigt. Problemet er ikke at vente længe på at trække det tilbage, du forklarer med din lange tekst.
Problemet er, at information om, hvad de spørger, før de overhovedet begynder, behandler denne tilbagetrækning og denne kanal, på hvilken måde de vil have, at oplysningerne slet ikke virker, og det er grunden til, at jeg beder om din hjælp...
Anyway, jeg får penge efter at have brugt 4,5 timer online chat og endelig får en chatagent til rådighed.
Du kan lukke denne sag uden hjælp.
Kære Jamethai888,
Vær opmærksom på, at alle meddelelser blev genereret automatisk baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Ikke desto mindre er jeg glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
