Mad Money Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Hej,

Re: ansvarligt spil. Jeg har forsøgt at udelukke mig selv fra kasinoet. Instruktioner i kasinostaten for at annoncere live chat. Jeg gik ind på livechat 11. november, jeg skrev for at udelukke mig selv, beskeden blev vist som læst, men ingen svarede. Nov 12, jeg kunne stadig logge ind. Jeg brugte igen live chat, min besked blev vist som læst. Jeg ventede og ventede, og ingen svarede. Der er ingen e-mail angivet til at sende e-mail til nogen på kasinoet. Jeg har indbetalt yderligere $600 på grund af, at mine anmodninger om selvudelukkelse er blevet ignoreret og bør returneres.

Kære DBC1234,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt hasardspil , og jeg fandt dette:

"Selvudelukkelse

Her kan spillere lukke deres konto permanent. Når en konto er udelukket, vil en spiller ikke længere være i stand til at få adgang til platformen, indbetalinger, udbetalinger og vil blive fjernet fra alle e-mail- og sms-kampagner. Vær forsigtig, når du indsender en permanent lukning."

Desuden tjekkede jeg sektionen Kontakt os , og jeg fandt e-mailadressen samt en kontaktformular:

Har du prøvet at kontakte casinoet via disse muligheder? Kan du fortælle, hvad årsagen var til at sende anmodningen om selvudelukkelse?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Nej, jeg sendte ikke e-mail, da jeg ikke kunne finde nogen steder på mobilsiden, hvor en e-mailadresse var angivet. Jeg gik lige tilbage og kunne stadig ikke se en kontakt os, kun mulighed for live chat.

Jeg fulgte instruktionerne under fanen ansvarlig gambling, som var at kontakte live chat, hvilket jeg har gjort to gange. Min konto er stadig åben. Jeg har et skærmbillede, hvis du vil se.

Jeg vil gerne udelukke mig selv, da jeg har et spillekompulsivt problem.

tak skal du have

Mange tak for dit svar, DBC1234. Bemærk venligst, at dette link vil omdirigere dig til kasinoets 'Kontakt os' hjemmeside - https://www.madmoneycasino.com/da/contacts

Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg sender til din e-mail, da den har mit navn og e-mail, og jeg ønsker ikke, at det skal offentliggøres. tak skal du have

Forstår jeg korrekt baseret på e-mailen, at din konto er blevet blokeret?

Ja, den er siden blevet blokeret. Min bekymring var igen, at jeg fulgte anvisningerne for at kontakte live chat, hvilket jeg gjorde, og mine beskeder blev vist som "læst" med det samme. Hvorfor ignorerede kasinoet min anmodning i flere dage og blokerede mig fra at indbetale.

DBC1234, jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilleproblem i anmodningen om selvudelukkelse, er du ikke berettiget til nogen refusion. Vi kunne kun hjælpe, hvis du tydeligt gav udtryk for dine problemer (som jeg ikke kan se nævnt nogen steder i dine beskeder), og casinoet nægtede at lukke din konto.

Da din konto allerede er blevet lukket, kan jeg på dette tidspunkt kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelse, klart angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. Den bedste måde at ekskludere dig selv på er også via e-mail. E-mail "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Med en sådan anmodning har du også en bedre chance for at refundere eventuelle indbetalinger foretaget efter denne anmodning.

Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.

Tak fordi du prøvede. Det er skuffende, da jeg føler, at det ville antage, at hvis du klikker på ansvarligt spil og anmoder om at udelukke dig selv, er årsagen, fordi du har et spilleproblem. Jeg forstår ikke, hvorfor du skal være forpligtet til at angive det i din anmodning.

Jeg håber, at dette casino tager disse typer anmodninger mere seriøst i fremtiden.

Jeg beklager, dette er et af vores krav for at undersøge yderligere klager vedrørende mislykket selvudelukkelse. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.