Spilleren fra Portugal har ventet på en tilbagetrækning i over fire uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 129
Beløb: 500 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på dette casino den 18/03/2023.
Til dato har jeg kun været i stand til at foretage én udbetaling, da de altid tager længere tid end normalt.
Oplysningerne i vilkårene og i chatten er, at beløb op til €1000 skal behandles inden for 3 til 5 dage.
De nævner ingen information om at være arbejdsdage, men i chatten insisterer de på at nævne det.
Betalingen er €500 gennem Astropay-partneren.
Nu, når du afgiver ordren, fuldføres den automatisk, hvilket gjorde mig bekymret, fordi den med Skrill er tilgængelig for annullering i dage, en, to uger.
Når de spørger Astropay, er de ikke opmærksomme på nogen betaling, og på kasinoet fortsætter de med at bede om at vente, da det er normalt og skal verificeres.
Da jeg fortalte dem antallet af casinoer, hvor jeg spiller og betaler samme dag, sagde de, at de har et bedre tilbud end de casinoer.
Hvilket ikke er sandt, fordi betaling er svært...
Jeg beder om din hjælp, da dette er imod hans vilkår og rimeligt.
Bevis vedhæftet.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paljesus
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Automatiske svar giver ikke tillid!
Jeg bekræfter, at dit svar er det samme for alle klager.
Jeg vil dog gerne informere dig om, at jeg har sendt en mail til casinoet. I chatten fik jeg besked på at gøre det, og indtil videre har jeg ikke fået svar.
Tak,
Paula J***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt 3 e-mails til accounting@madmoneycasino.com.
Intet svar til dem!
I online chatten giver de altid de samme svar!!!
Tak,
Paula Jesus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Chatten er tilsyneladende allerede slukket, fordi jeg har prøvet at tale, og den er aldrig tilgængelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej paljesus
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Ikke modtaget.
Jeg kan ikke få svar på mine mails og i chatten snakker de ikke til mig mere.
Kan du hjælpe?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er træt af denne situation,
Jeg har stadig ingen svar, på mail svarer ingen.
I dag er jeg allerede blevet fortalt i chatten, men de svarer mig straks, at disse spørgsmål kun er via e-mail.
Jeg forstår det ikke!!!!
Hvor længe skal jeg vente?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat,
16 dage ... Hvor længe skal du vente?
Transaktionen ser ud til at være gennemført i 16 dage.
Det afventer ikke som normalt!
Tak for ethvert svar... Bare det at spørge, om jeg har modtaget beløbet, er ikke nogen støtte.
Tak,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Paljesus. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen.
Ja, jeg har allerede foretaget en hævning på €800, hvilket også tog mere end 2 uger.
Der er ingen svar på e-mails, kun i chatten, hvor de altid sagde, at de skulle vente, fordi de har mange anmodninger om at bekræfte, og nu hvor fristen er overskredet, siger de, at de ikke kan hjælpe.
For at sende e-mail.
Jeg sender nogle udskrifter til den e-mail, du har givet mig.
Tak,
Paula J***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er utænkeligt!!!
Ingen oplyser mig.... 21 dage senere ved jeg stadig ikke noget....
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Nu holder de ferie!???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Paljesus, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paljesus,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Mad Money Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mad Money Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, det er blevet den 18. i en måned.
De besvarer stadig ikke mine e-mails.
Tak
Paula Jesus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst gøre noget?
De svarer ikke på e-mails, og nu har jeg ikke engang adgang til min konto.
Tak,
paljesus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paljesus,
Jeg vil prøve at kontakte kasinoet igen og indstille timeren til yderligere tre dage.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg forstår ikke, hvordan der kommer spillere for at svare, at de har modtaget deres udbetalinger, og jeg får ingen svar.
Hvad kan jeg gøre for at få mine penge tilbage?
Så mange penge investeret i et fupnummer.
Jeg ved, der er en risiko.
Men det er anderledes.... Jeg tabte ikke.
Jeg vandt... og stadig modtager jeg ikke!
Det var takket være casinoguruen, at jeg fandt ud af dette casino, og fordi det havde en god vurdering, gik jeg for at spille.
Der er en måde at hjælpe eller ej!
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære paljesus,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
