Spilleren fra Sverige har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg foretog en hævning, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Support bliver ved med at sige, at de snart vil godkende det, men det har de ikke endnu. Jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, men de svarer ikke der.
Jeg er begyndt at bekymre mig om, at jeg ikke får mine gevinster, som jeg har vundet.
Nej, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning endnu. 
Tak for dit svar, SwordLink. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, jeg er fuldt verificeret på min konto,
Jeg har ikke brugt nogen bonus eller gratis spins, jeg har spillet med rigtige penge.
Nej, jeg har ikke hævet noget på dette casino før.
Jeg har forsøgt at nå dem via Live Chat hele tiden,
men der står i chatten, at der ikke er nogen ledig agent hele tiden.
Hej, jeg har modtaget min tilbagetrækning nu.
Fantastisk nyhed, SwordLink. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
