Spilleren fra Sverige forsøgte at anmode om selvudelukkelse, men han sendte ikke en e-mail til den korrekte e-mailadresse. Efter at have overvejet alle argumenter besluttede vi, at det ville være rimeligt, hvis casinoet refunderede spillerens indskud, og casinoet accepterede det. På trods af spillerens uenighed anser vi problemet for at være løst.
Bryder T&C.
Hej, jeg hedder Dennis!
Og her er min historie, så den 26. januar spillede jeg på madmoney casino og tabte meget, hvilket fik mig til at beslutte at udelukke mig selv, og også fordi jeg har en spilleforstyrrelse.
Så den 27. januar kontaktede jeg "madmoney" for at gå videre og hjælpe mig med dette, og jeg havde læst vilkårene før, at det kunne tage op til 24 timer, det angiver ikke andet.
(I løbet af denne tid "spil ansvarlig"), så i løbet af denne tid lagde jeg 100e mere ind og formåede at vinde op til 5000e, hvilket jeg øjeblikkeligt lavede en udbetalingsanmodning og sendte i dokumenter til (KYC), og derefter regnede jeg med, at min konto ville være selvudelukket inden den 28. men til min overraskelse nej. Så jeg loggede af igen og kom tilbage den 29. for at se min tilbagetrækning (her når min afhængighed starter og ender med at miste det hele), men dette er baseret på en teknikalitet, da operatøren tydeligvis har pustet sine egne vilkår, jeg tog kontakt med operatøren, og til min overraskelse fandt de ikke, at dette var i strid med deres vilkår. Fordi jeg ikke kontaktede e-mail-adressen direkte, hvilket jeg troede, jeg gjorde, da det er mega vildledende på deres hjemmeside. Som tydeligt angiver e-mail-adressen og derefter formularen nedenfor (så jeg troede, formularen er forbundet med den e-mail) og ret mig, hvis jeg er dum i denne henseende, se billederne.
Så min tvist handler om min 5000e udbetaling, som jeg vil have refunderet, da jeg ikke tror, de har gjort deres del i at tilbageholde deres vilkår/ansvarligt spil (beskytte spillere med afhængighed)
de baserede deres endelige beslutning på "MAJ" 24 timer (det tog faktisk 63 timer)
Kære Denzoor,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse via kontaktformularen? Hvis det er muligt, vil du venligst sende mig din anmodning om selvudelukkelse?
Forstår jeg også rigtigt, at du senere kontaktede casinoet via den korrekte e-mailadresse, og først derefter blev din konto blokeret?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse, eller alternativt post den her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det er rigtigt, jeg sender resten til dig.
Jeg forstod ikke, at kontaktformularen ikke var korrekt, da den mailadresse, der skulle sendes til, var over kontaktformularen, som du kan se på billederne.
Med venlig hilsen
Dennis
Tak for dit svar, Denzoor. Vi blev kontaktet af Mad Money Casino-repræsentanten, som gav nogle yderligere oplysninger om denne sag. Først vil jeg gerne påpege, at kasinoets generelle vilkår og betingelser angiver, at for at lukke en konto, skal du kontakte info@madmoneycasino.com . Se venligst her:
"14.1 Forudsat at din konto ikke viser, at en saldo skyldes os, er du berettiget til at lukke din konto og opsige vilkårene for brug via fanen "Ansvarligt spil" på din brugerprofil og eller ved at kontakte os via XXXXX0@e-mail .xxxxx."
På den anden side informerer sektionen om ansvarligt spil , hvor vi mener, at sådanne oplysninger primært bør deles, ikke spilleren om, hvem han skal kontakte. Det ser ud til, at Denzoor ganske intuitivt åbnede 'Kontakt os'-sektionen og brugte den mere behagelige måde for ham at komme i kontakt med kasinoet på - kontaktformularen.
Vi forstår, at spillere altid skal læse T&C'erne, men på den anden side er der ingen måde, de skal vide, at beskeder sendt via kontaktformularen bliver sendt til en helt anden e-mailadresse, hvilket for at være ærlig ikke er meget brugervenlig efter vores mening.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være ansvarlig for denne klage fra nu af. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kaukasisk det er heller ikke korrekt, da de indrømmer, at det er forbundet til den rigtige e-mail-adresse. Så for mig er det bare en undskyldning, der ikke er værdig til at være udenfor deres argument.
Hej Dennis,
Jeg overtager din klage. Jeg så på spørgsmålet, og vi diskuterede det internt. Jeg må sige, at der er en smule sandhed på begge sider. Når jeg ser på siden "Kontakt os", forstår jeg fuldstændig, hvorfor Dennis eller enhver anden spiller ville tro, at det ville gå til e-mailadressen info@madmoneycasino.com at sende en besked til kasinoet ved hjælp af kontaktformularen. Dette blev også bekræftet af supporten (skærmbilledet ovenfor), som ikke er fantastisk. For det andet undrer jeg mig over, hvad der sker med de e-mails om selvudelukkelse, der ender i den anden e-mailadresse, bliver de simpelthen ignoreret? Samarbejder afdelingerne ikke? På den anden side, Dennis, hvis du ikke har modtaget nogen bekræftelse, hvorfor sendte du så ikke en mail direkte til den mailadresse, der er vist flere steder på casinoets hjemmeside? Hvis jeg havde et spilleproblem, ville jeg bruge alle muligheder til at presse selvudelukkelsen igennem.
I sidste ende er vores konklusion som følger: Da Dennis ikke sendte e-mailen til den korrekte e-mailadresse som anvist og ikke modtog nogen bekræftelse på, at hans konto var blokeret/selvudelukket, er der intet krav på gevinsten. Men i betragtning af det brugeruvenlige system og forkerte oplysninger fra supporten, mener vi, at Dennis i det mindste bør få sit depositum tilbage. Jeg vil gerne invitere Mad Money Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Jeg prøvede alt i midlerne til dette, jeg kontaktede live support, og de sagde også, at deres ansvarlige spil var under opdatering, så du kunne ikke selv udelukke ved at gå til deres, da der stod "kommer snart", og det står heller ikke noget i deres T&C om modtagelse enhver konfermation. Tak for din hjælp i dette, men jeg tror faktisk, de har modtaget det, men på grund af deres anmodning om tilbagetrækning lukkede de det ikke.
bare for at få et andet perspektiv på dette tog jeg T&C fra et andet antiville-licenseret kasino
13.1. Du kan til enhver tid lukke (låse) din konto ved at kontakte live support.
13.2. Indtil du har modtaget en bekræftelse fra os om, at vi har lukket din konto, forbliver du ansvarlig for enhver aktivitet på din konto mellem det tidspunkt, hvor du sender os en anmodning, og det tidspunkt, hvor din konto bliver afsluttet af virksomheden.
her står det klart - indtil du har modtaget eventuelle bekræftelser. Dette er klart forståeligt, hvis dette var på madmoneycasinos T&C, men det er det ikke.
Jeg er ikke enig i beslutningen om at refundere første indskud, jeg synes, kasinoet skal refundere den første udbetalingsanmodning, det var mere end 48 timer, indtil det blev annulleret, og 61 timer fra det første tidspunkt, hvor jeg sendte den første anmodning om at lukke kontoen. Og også i kontakt med live support sagde de "e-mails vil blive besvaret i rækkefølge" ikke kun én gang.
Jeg fik aldrig engang information om, at jeg sendte det til den forkerte adresse, før jeg mistede pengene.
Jeg er enig i din beslutsomhed og beslutning. Her er, hvad jeg vil gøre, jeg vil tale med vores udvikler for at være sikker på, at kontaktformularsiden er mere klar og se, om der kan tilføjes instruktioner til siden Ansvarligt spil om, hvordan man kontakter os for at lukke en konto, så den er tilgængelig der og ikke kun i vores T&C. Derudover refunderer jeg hans sidste depositum på 100 euro, som er det depositum, der blev foretaget mellem tidspunktet for anmodningen og den efterfølgende lukning.
Jeg er meget uenig i denne løsning, da supporten indrømmede, at den er blevet sendt til adressen info@madmoneycasino, som du også sagde. De 100e, som er den indledende indbetaling, er jeg ikke interesseret i, da tvisten er 5000e, så du kan beholde de 100e, da du i dette tilfælde også har indrømmet din støtte. og T&C siger ikke noget om nogen bekræftelse, jeg prøvede adskillige gange via livesupport, men fik ikke yderligere hjælp fra dem.
Jeg vil tage dette til juridisk i stedet, da vi ikke kan finde en løsning og den løsning, du giver, er jeg dybt uenig i.
Med venlig hilsen
Dennis
Den vigtige del at bemærke i hele denne situation er, at vores vilkår statskonti vil blive lukket inden for 24 timer eller en rimelig tid. Vi er ikke bundet til en 24-timers grænse på ingen måde, hverken form eller form. Det er en estimeret tid for de fleste lukninger, men alle vil blive lukket inden for en rimelig tid.
vi har forklaret alle de forskellige grunde til, at vi i sidste ende ikke er ansvarlige for hans tab. Gamblinglicensen har gennemgået dette og fundet ud af, at vi ikke er skyld i, og fortalte spilleren, at det kunne tilskrives ham selv, og det ser ud til, at Casino Guru i sidste ende ikke kan finde fejl nok. I sidste ende skal vi overholde vores regler og regler for spillelicens, og da de har afvist dette krav, er der ingen højere domstol eller jurisdiktion til at afsige dom.
Så det var derfor, du opdaterede dine T&C så?
14.1.2 Din anmodning træder i kraft inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet udført af os (på hvilket tidspunkt brugsbetingelserne ophører).
(opdateret -T&C)
du fjernede de 24 timer, jeg synes ærligt talt, det er grusomt og også så fishy.
men E***** T****, bedre læg op.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære Denzoor,
For at opsummere hele sagen igen, er der en vis sandhed på begge sider. Kasinoet kunne helt sikkert have et bedre system til selvudelukkelse på hjemmesiden og træne supporten til at få det til at fungere korrekt. På den anden side, så snart casinoet modtog din anmodning til den korrekte e-mailadresse, blev din konto blokeret. For det andet bad du om en selvudelukkelse, men du har ikke modtaget nogen bekræftelse. Hvis du ikke modtager nogen bekræftelse, og din konto åbenbart stadig ikke er blokeret, kan du ikke tro, at selvudelukkelsen er aktiv. dette er grundene til, at vi mener, at tilbagebetalingen af depositum er rimelig. Selvom selvudelukkelsen trådte i kraft med det samme den 27., ville du ikke være berettiget til gevinsterne, kun for indbetalingen. Jeg er bange for, at det er alt, hvad vi kan gøre for, at du er retfærdig over for begge sider. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
