Spilleren fra Ukraine spillede med en velkomstpakkebonus, men det ser ud til, at casinoet har konfiskeret flere gevinster, end det burde have. Da spilleren anmodede om en udbetaling, før han afsluttede indsatskravene for gratis spins, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg indsatte 20 euro og fik 25 euro matchbonus og 62 euro bonus fra gratis spins.
Under udbetalingen konfiskerede Mad money casino 163 fra 538 euro, hvilket fortæller, at maksimal gevinst fra første indbetalingsbonus er 15xBonus.
Men denne første indbetalingsbonus består af matchbonus og gratis spins bonus. Penge modtaget efter at have afsluttet gratis spins er bonuspenge. Så jeg mener, at maksimal gevinst fra første indbetalingsbonus skal være 15xBonus (match og gratis spins). Vilkår og betingelser for gale penge casino benægter ikke en sådan position.
Også i Casino Guru's gennemgang af første indskudsbonus fra gale penge casino står der, at gratis spins fra velkomstpakken har en maksimal gevinst på 300 euro.
Så jeg tror, at Mad money casino fejlagtigt konfiskerede 163 euro.
Hjælp mig venligst med at returnere dem.
Kære kilabee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til, at casinoet ikke tog dine gratis spin-gevinster i betragtning? Forstår jeg også rigtigt, at efter at du havde gennemført omsætningskravene for gratis spins, stod du tilbage med gevinster på €62?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Ja, du har ret, casinoet tog ikke gratis spin-gevinster (62 euro) i betragtning ved beregning af det maksimale udbetalingsbeløb for velkomstbonus.
Efter at have gennemført indsatskravene for både indskudsmatchbonus og gratis spins-bonus havde jeg 538 euro.
Og jeg fik kun udbetalt 375 euro.
Håber denne info vil hjælpe.
Mange tak for dit svar, kilabee. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina!
Jeg har lige videresendt e-mail-samtale med casino.
Tak skal du have.
kilabee, kan du venligst præcisere, hvilken del af bonussen du brugte først - matchbonussen eller gratis spins?
Hej Kristina.
Jeg brugte matchbonus først.
Tak for dit samarbejde. Vi har kontaktet casinoet, og casinoet har forklaret, at dine gevinster blev begrænset automatisk efter at have opfyldt omsætningskravene. Den maksimale udbetalingsgrænse fra hele velkomstpakkens bonus er 15x bonusbeløbet, og gratis spins har ikke en separat maksimal udbetalingsgrænse. Den maksimale udbetalingsgrænse på €300 gælder kun for Store Free Spins, som er en anden type bonus.
Da dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse med bonusbetingelserne, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kunne gøre her. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil vi være tvunget til at lukke denne klage. Mange tak for din forståelse.
Hej.
Dette er usandt om atomært begrænsede gevinster.
Så hvis deres system indikerede, at de maksimale gevinster, som jeg skulle have efter en velkomstbonus på 375 euro, skulle kun min saldo reduceres automatisk fra 538 euro. Men de reducerede saldoen manuelt med mærkelige bemærkninger om, at gratis spins ikke var blevet satset (skærmbillede fra bankens historie) 
.
Og endnu en gang - deres regler antager ikke, at velkomstpakke gratis spins gevinster ikke vil være inkluderet i den samlede bonus med max gevinst 15 gange. Som jeg allerede har sagt, forudsætter deres regler max gevinst fra bonuspenge, og både matchbonus og gratis spins er bonuspenge.
Så jeg kan stadig se, at de manipulerer med regler og vil ikke have penge tilbage.
Alle casinoets matchbonusser, der inkluderer gratis spins, betragtes som 1 bonus med 1 max gevinst. Ved at fuldføre den fulde bonus omsætter du bonuspengene og gratis spins, før du sender en udbetaling. Ved at gøre det kombineres gevinster fra begge og derefter begrænset til 15x. Og bonusindstillingerne gør dette automatisk.
Desværre var det, du gjorde, at fuldføre indsatsen på indbetalingspengene, men ikke de gratis spins. Du fortsatte derefter med at indsende en udbetaling for at fuldføre bonusindsatsen og gemme dine gratis spins til senere, hvilket effektivt omgik grænsen på 15x og overtrådte bonusvilkårene.
Kasinoet annullerede udbetalingen, så du kan afslutte omsætningskravene, men desværre var bonussen udløbet på dette tidspunkt, og alle dine gevinster på omkring €500 skulle være annulleret. Kasinoet lader dig dog hæve mindst disse gevinster, som du tidligere har akkumuleret.
Jeg er bange for, at der på nuværende tidspunkt ikke er meget, vi kunne gøre, hvis bonussen var udløbet. Jeg kan kun anbefale, at du altid spiller med gratis spins først og aldrig anmoder om udbetalinger, før du er færdig med omsætningskravene for hele bonussen.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
