Spilleren fra Tyskland er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Det er blevet løst.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.750 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Angiveligt tekniske problemer.
Vent på den ene betaling siden 4.1.2022 og den 2. betaling fra 10.1.2022
støtten afskrækkede mig dag for dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Esther,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Mange tak for svaret. Så efter 14 dage er det muligt at indgive en klage? Skal jeg så lave en ny anmodning, eller hvordan fungerer det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit hurtige svar, Esther. Du behøver ikke indgive en ny klage, jeg lader denne stå åben og vender tilbage til dig om et par dage. Hold os venligst opdateret i mellemtiden og lad os vide, hvis der er noget nyt vedrørende dit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
I dag er dag 14 efter første ansøgning.
Jeg var i kontakt med supporten i går. Ifølge deres erklæring havde de problemer med betalinger til Tyskland. Ville dog planlægge min betaling til onsdag eller torsdag. Jeg finder det hele meget mærkeligt for at være ærlig. Hvad skal jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Flere faktorer som Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse i denne sag. Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Esther for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Esther,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Mad Money Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Så en betaling på 750 euro kom nu, men 2000 er stadig afventende.
Alt sammen meget mærkeligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Denne spiller er blevet betalt. Denne forsinkelse var et resultat af dårlig timing, da vi for nylig lancerede et helt nyt webstedsdesign, som inkluderede nye betalingsudbydere. Denne overgang var problemfri bortset fra bankoverførselskontoen, der blev brugt til denne spillerregion, da de uventet krævede yderligere overholdelse, og i bankvæsen er dette ikke en godkendelse fra den ene dag til den anden. Dette blev forklaret til de berørte, men var desværre ikke acceptabelt for denne ene spiller og resulterede i denne klage. Den gode nyhed er, at bankoverførslen nu er tilgængelig for os, og spillernes hævninger er blevet opfyldt. Vi undskylder over for denne spiller for den dårlige oplevelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
ok, pengene er endelig her. Nu venter jeg på en endelig udbetaling, som er ved at blive undersøgt på grund af en genstart af spillet. Indtil da vil jeg gerne lade sagen stå åben. Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Mad Money Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget nogen forklaring fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Esther,
Jeg har info om, at dine gevinster skal betales. Kan du bekræfte dette, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Det er færdigt og skal ikke længere åbnes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Esther,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
