Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej,

jeg har foretaget en hævning på 200 euro den 29. oktober, og jeg har været tålmodig indtil i dag, men da jeg ikke kan se nogen betaling endnu, har jeg besluttet at indgive denne klage. Kasinoet blev informeret om, at jeg vil, hvis jeg ikke blev betalt.

Jeg har foretaget endnu en hævning på 400 en kort periode efter den første hævning på 200, som jeg annullerede gennem tiden og trak 600, derefter annullerede igen og hævede 800, og annullerede en anden gang i aftes og nåede at gå op til 1100, som jeg trak tilbage .

Kasinoet har fortalt mig over en måned, at de har problemer med betalingssystemet, der kun påvirker udbetalinger, men ikke indskud, hvilket er virkelig mærkeligt for mig. Hvis der er et problem med neteller for eksempel, bør vi ikke være i stand til at indbetale ved hjælp af den metode, hvis der er en fejl, når vi hæver.

Jeg er i hvert fald træt af at gå på chat og altid at få det samme svar, som er, at jeg bliver kontaktet i dag og har et svar. Det har været sådan siden begyndelsen, så jeg vil have det til at gøre det offentligt.

Jeg tvivler også, da jeg ser på nogle klager, at spilleren vil blive betalt i løbet af ugen, og jeg har fået at vide i en måned, at der er problemer med udbetalinger.

Kære mrmileena,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Først og fremmest tak for din godkendelse af min klage.

Dette er de første 2 udbetalinger på casinoet og min kyc blev godkendt 3 dage efter det første udbetalingsforsøg.

De første 200 udbetalinger blev vundet fra den første indbetalingsbonus, og den 2. udbetaling blev vundet på en bonus, der foreslår en bonus på 50 euro for et indskud på 50 euro, som havde en 15x gennemspilning og en maksimal udbetaling på 15x. Det lykkedes mig at satse det, og min reelle saldo var 400, som jeg forsøgte at hæve. Jeg annullerede det senere og spillede med den reelle saldo, så min udbetaling på 1100 blev vundet, efter at væddemålet allerede var afsluttet, og gevinsterne genereret fra reel saldo, så 15x-udbetalingen gælder ikke for det, det gjaldt på 400, efter at væddemålet var afsluttet .

Hej igen,

De har lige svaret mig dette:

God morgen,

Teknologiteamet arbejder i weekenden på de sidste testfaser. Hvis alt består denne runde, vil de nye betalingssystemer gå live, og vi kan flytte korrupte betalingsfiler til disse nye systemer for at genoptage udbetalinger. Dette bør afgøres til dig mandag eller tirsdag.

Vi sætter pris på din tålmodighed under alt dette.

Vi opdaterer dig mandag morgen med endelig status.

Tak og god weekend

Hej,

Beklager det tredje indlæg, men det er bare for at rette op på, at bonussen på 50 euro havde en maksimal udbetaling på 20x og ikke 15x...

Det var en bonus modtaget, hvis vi bruger en hvilken som helst ewallet for eksempel neteller skrill paysafe card neosurf osv...

Hej igen,

Kasinoet kontaktede mig i dag for at sige, at banken stadig har problemer og bad mig om at betale via en anden betalingsmetode.

Jeg spurgte først Neteller, men de fortalte mig, at de ikke havde denne metode til at hæve.

Jeg fortalte dem derefter at betale med skrill, og de fortalte mig, at de vil tjekke.

Så snart jeg får beløbet på 1300 euro udbetalt, vil jeg informere dig.

Med venlig hilsen,

mrmileena

Hej igen,

De tog min skrill for 2 dage siden, men indtil nu er jeg stadig ikke blevet betalt. Hvis de tror, jeg vil annullere en 1100-udbetaling, tager de fuldstændig fejl.

Utroligt at vente mere end en måned på at blive udbetalt. Jeg har kun oplevet det én gang på Shazam casino.

Hej

Vi beklager forsinkelsen, alle åbne hævninger er blevet betalt via Skrill i dag. 1300 EUR i alt.

Tak skal du have!

Hej,

Pengene blev faktisk modtaget fuldt ud, mange tak.

Du kan lukke denne klage nu som løst.

De bedste hilsner og tak til alle.

mrmileena

Kære mrmileena,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina,

Casino.Guru