Spilleren fra Sverige er utilfreds med tilbagetrækningsprocessen. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 900 €
Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg nød til at nå dem via e-mail for at få min tilbagebetaling på 900 euro, men den sidste uge svarede de ikke kun på chatten om dagen, ikke i weekenden, og i dag siger de, at de har skiftet til en anden bank, og jeg tror ikke på dem, dette var på kun chatten. Jeg venter stadig på min tilbagetrækning, men de vil ikke svare på min e-mail!! Jeg er så træt!! I alt har jeg ventet i 3 uger fra min anmodning om tilbagetrækning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Miriam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du fortælle, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej . Jeg anmodede om min udbetaling for 14 dage siden, og det er første gang, jeg anmoder om en udbetaling fra det casino. Få heller aldrig svar via e-mail. Hun sagde i chatten i torsdags, at de skiftede bank, men jeg tvivler på graden af sandhed. Tak for hjælpen.
Mvh Miriam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Miriam. Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om din hævning via bankoverførsel?
Vil du være så venlig at videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Denne spiller anmodede om en tilbagetrækning den 30., som blev godkendt af os den 3. efter en gennemgang af gameplayet. Som Casino Guru er klar over, kan bankoverførsler nogle gange tage op til 14 dage. Spilleren blev informeret om dette via chatsupport. Hun fik også besked om, at vi arbejdede på at implementere en ny bankoverførsel for hendes region, og der kan være en lille forsinkelse eller længere end typiske behandlingstider i dette tilfælde.
Jeg kan bekræfte, at betalingen blev opfyldt den 14., hvilket er 11 dage (og 8 hverdage), efter vi har godkendt den. Jeg forstår godt, at det er længere, end vi gerne ville, og at spillerne er tilfredse med. Men dette var en unik situation, som har påvirket os midlertidigt, mens vi implementerede en ny bankoverførsel, som tog længere tid, end vi havde forventet. Spilleren skulle være i stand til at bekræfte, at hun har modtaget sin tilbagetrækning, og jeg anmoder om, at denne sag lukkes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget en e-mail fra millankarelind, der bekræfter, at problemet er løst . Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
