Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Kære Casino Guru!

Jeg registrerede mig på Mad Money casinoet den 02.07.2022. Jeg igangsatte en betaling den 07/03/2022, og en dag senere blev min konto spærret på grund af et sikkerhedstjek. Verifikationen gik godt, jeg indsendte de dokumenter, der bestod verifikationsprocessen.

Jeg har forsøgt at kontakte den relevante afdeling flere gange, men de besvarer ikke mit spørgsmål.

Jeg anmodede om betaling af min præmie i LTC, som som bekendt er Instant. Jeg har læst tidligere udbetalingsproblemer med dette casino, hvor kasinoet citerede krigstilstanden. Krigen påvirker ikke overførslen af kryptovaluta.

Jeg vil gerne bede om din hjælp, fordi jeg føler, at de ikke vil betale min præmie. Hvis det er nødvendigt, vil jeg også kontakte Antillephone supervision, jeg har modtaget en e-mailadresse fra dem.

Tak skal du have!

Kære alterhun,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er ret normalt, at udbetaling tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, så det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Forstår jeg rigtigt, at din konto er blevet genåbnet efter sikkerhedstjekket?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, du har ret. De sagde, at det var, fordi der var et svindelnummer dagen før, hvor de forsøgte at betale med flere forskellige kreditkort, og kortnumrene lignede mine kreditkortnumre. Situationen er afklaret. Jeg snyder aldrig! Det har jeg ingen grund til. Jeg sendte de nødvendige dokumenter ind, og de fandt alt i orden og undskyldte.

Det lykkedes mig at komme i kontakt med dem i går, og de sagde, at det ville tage 7 hverdage at behandle økonomien, hvilket jeg accepterede ved tilmeldingen. De har stadig to dage, men jeg er skeptisk, fordi jeg har læst flere betalingsklager her på din side. Indtil videre, uanset hvor mange kasinoer jeg har spillet, har jeg aldrig skulle vente så længe på en præmie.

Tak skal du have.

Tak for dit svar, alterhun. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og lad os venligst vide, hvis der er noget nyt i mellemtiden.

I de generelle betingelser er der angivet 7 hverdage til at foretage betalinger.

De generelle vilkår og betingelser gælder ikke kun for mig, men også for casinoet.

Jeg giver dig besked, hvis der er fremskridt.

Tak!

Jeg modtog en mail i dag om, at jeg vil modtage min præmie i 4 rater. Betingelserne for brug af bonussen sagde, at hvis spilleren vinder fra bonussen, er udbetalingsgrænsen 500 euro om ugen.

Min konto blev sat under yderligere undersøgelse af forskellige årsager, hvilket de sagde var en tilfældighed, hvorfor det tog så lang tid at betale.

Det ser ud til, at problemet er løst.

Tak Casino Guru for din tilgængelighed og vilje til at hjælpe, det sætter jeg pris på.

Tak for opdateringen. Forstår jeg rigtigt, at vi nu kan betragte denne sag som løst?

Denne spiller er blevet betalt. Hans konto blev oprindeligt frosset for en meget unik situation, hvor vores system identificerede hans kreditkort som et kortnummer, der allerede blev brugt af en anden spiller, en meget kendt VIP-spiller af vores. Det tog et par dage at verificere og sortere denne situation, men denne spiller blev ryddet og hans konto genåbnet. I henhold til vores vilkår kan spillere, der gør krav på velkomstpakkebonusserne, have gevinstopdeling, hvilket blev gjort, og han blev betalt. Dette er blevet løst til tilfredshed fra begge sider.

Dette er ikke sandt i denne form, fordi det allerede var RÅ penge. Men jeg ønsker ikke at argumentere mere. Jeg modtog en del af gevinsten, resten spillede jeg tilbage. Tak for din hjælp Casino Guru.

Hej allesammen,

Mange tak, Mad Money Casino, fordi du tog dig tid til at besvare denne klage.

alterhun, da du modtog en del af dine gevinster og mistede resten, vil vi nu betragte denne sag som løst. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.