Spilleren fra Tyskland har ventet på sine gevinster siden august. Klagen blev lukket som uløst, fordi kasinoet holdt op med at reagere og samarbejde. Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra kasinoet. Spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning den 11. og 12. august. Indtil videre er pengene ikke vist på min bankkonto. Jeg blev meget ofte lovet, at udbetalingen ville komme inden for de næste par dage. Det var altid usandheden.
Kære Torkon2000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, tak for dine spørgsmål. Her er svarene: Jeg har ikke modtaget en udbetaling endnu. Jeg har gennemført alle 3 verifikationer (ID, adressebekræftelse og Selfi med ID).
Jeg fik gevinsten med en bonus. Min første anmodning om tilbagetrækning indtil videre er blevet afvist. Men det her handler om min anden og tredje anmodning om tilbagetrækning. Her var jeg fra accounting@madmoneycasino.com den 21.09. bekræfter, at anmodninger på 315 og 603 EUR vil blive betalt. Men disse er heller ikke udbetalt endnu.
Hilsen Christian H***
Tak for dit svar, Torkon2000. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina, jeg har sendt min e-mail-kommunikation med kasinoet til den angivne adresse. Den aktuelle status for min udbetalingsanmodning er stadig den samme, som den var siden den 11. og 12. august.
Status er "komplet" og typen er "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Se også vedhæftede skærmbillede.
Jeg fik også en gang i live chatten at vide, at der var problemer med betalingsmetoden, og at jeg bare skulle vente, men det var næsten 2 måneder siden.
Mange tak Torkon2000 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Torkon2000,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Mad Money Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Mad Money Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Hej,
Din klage er blevet noteret, og detaljer er blevet sendt til regnskabet for at få dette spredt til din konto. Vi beklager forsinkelsen, mens vi har opdateret til nye betalingssystemer.
tak skal du have
Kære Mad Money Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis du har opdateret til nye betalingssystemer, påvirker det så spillerens udbetalinger?
Tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Vi havde et tidligere problem, hvor betalingsfiler blev automatisk udfyldt, hvilket til kasinoet fik det til at se ud, som om det var betalt. Vi var nødt til at finde disse betalingsfiler, som blev påvirket af systemet, og omkonfigurere dem til at fungere med det opdaterede system. Så indsend dem igen for at blive betalt.
tak skal du have
Tak, Mad Money Casino, for at opklare situationen.
Kan du venligst opdatere os, når du har sendt betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Mad Money Casino,
Er der nogen udvikling med betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Torkon2000,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Mad Money Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
God morgen,
Vi beklager forsinkelsen i betalingen, vi var i stand til at betale dette fuldt ud via BTC i går. Tak for din overvejelse i forbindelse med genåbningen af denne sag.
tak skal du have
Kære Torkon2000,
Jeg håber du har det godt. Vi har modtaget en opdatering fra Mad Money Casino om, at du allerede skulle være blevet betalt.
Kan du bekræfte, at dette er korrekt, og at sagen nu er løst?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, ja jeg kan bekræfte. Pengene ankom i går via en alternativ betalingsmetode (endelig efter 3 måneder) Mange tak.
Kære Torkon2000,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
