HjemKlagesagerMad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.200 €

Mad Money Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.08.2022 | Løst : 28.11.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning i begyndelsen af august 2022. Betalingen afventede længere end normalt. Kasinoet informerede os om tekniske problemer relateret til specifikke betalingsmetoder, og det var ikke i stand til at forudsige en tidsramme for behandling af betalingen. Der var ingen fremskridt i mere end 5 uger. Derfor blev klagen midlertidigt lukket som uafklaret. Mindre end en måned efter, at klagen blev lukket, gav kasinoet os oplysninger om, at betalingen blev fuldført tilbage i oktober. Baseret på alle de indsamlede oplysninger anser vi problemet for løst.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej ultiwaster,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mad Money Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

her er resten af skærmbillederne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg er i øjeblikket i lifechat, og jeg fik at vide, at kyc angiveligt ikke var/forkert blev gjort, men dette blev aldrig meddelt mig. Her er chathistorikken filefilefile

Jeg er meget overrasket over det hele, og det er meningen, at der skal gå 7 hverdage igen, før det udkommer....


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, jeg ville spørge om der er noget nyt?

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej ultiwaster,

Beklager det sene svar. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, ultiwaster,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Mad Money Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Mad Money Casino Team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ultiwaster,

Jeg er blevet kontaktet af en casino repræsentant og afventer i øjeblikket yderligere detaljer vedrørende dit problem.

Timeren bliver forlænget til næste fredag. Men hvis jeg ikke får de anmodede data/detaljer, før timeren udløber, vil klagen blive lukket som uløst.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej og først og fremmest tak, jeg er glad for, at nogen overhovedet har meldt sig. Jeg håber det bliver løst positivt. tak igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vær hilset,

Kære ultiwaster,

Jeg beklager det forsinkede svar. Kasinorepræsentanten kontaktede mig for noget tid siden, men jeg var ude af kontoret. Jeg kan se, at ingen har svaret her endnu, så jeg vil gerne informere dig om nyheden.

Kasinoet oplever i øjeblikket tekniske problemer relateret til specifikke betalingsmetoder, og det kender ikke den estimerede tidsramme for at løse denne situation. I de fleste casinoer behandles betalinger normalt af 3. parts betalingsudbydere/processorer. Desværre kan kasinoet i dette tilfælde ikke påvirke det og er ikke i stand til at fremskynde processen. Derfor har vi ikke andre muligheder end at være tålmodige og vente.

Selvom det ikke er muligt at holde klagen åben på ubestemt tid, er casinoet villig til at samarbejde med os og giver mig løbende opdateringer. Jeg spurgte casinorepræsentanten om flere detaljer for et stykke tid siden, og jeg venter på yderligere opdateringer. Når jeg får noget relevant, giver jeg dig besked, eller casinoet giver os besked direkte her.

Nu forlænger jeg timeren med en længere periode. Jeg informerede også casinoet om situationen og standardklageprocessen på vores side, og hvis intet ændrer sig, før timeren udløber, vil klagen blive lukket i henhold til de tilgængelige oplysninger.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg tror oprigtigt, at problemet snart vil blive løst.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, tiden er forbi nu, hvad sker der nu, eller hvad kan jeg gøre?

Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej, ultiwaster,

Som nævnt kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, da vi ikke har modtaget yderligere oplysninger eller opdateringer fra kasinoet vedrørende problemet i lang tid, og der ikke var fremskridt, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem eller fremskynde processen - Du kan kontakte den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsende en klage til dem (certria@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger på et svar.

I tilfælde af spørgsmål, eller hvis der er fremskridt med dit problem, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst, og jeg tror, det vil bruge denne mulighed i den nærmeste fremtid.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vær hilset,

Baseret på de oplysninger, vi modtog fra kasinorepræsentanten, blev klagen genåbnet.

" Denne spiller er blevet betalt fuldt ud for over en måned siden"


Kære ultiwaster,

Kan du bekræfte, at du allerede har modtaget dine omstridte midler?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære ultiwaster,

Blev dit problem løst? Kan du give os en opdatering? Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi betragte den som løst.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter at have vurderet alle tilgængelige oplysninger, anser vi problemet for løst, så vi vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere