Vær hilset,
Kære ultiwaster,
Jeg beklager det forsinkede svar. Kasinorepræsentanten kontaktede mig for noget tid siden, men jeg var ude af kontoret. Jeg kan se, at ingen har svaret her endnu, så jeg vil gerne informere dig om nyheden.
Kasinoet oplever i øjeblikket tekniske problemer relateret til specifikke betalingsmetoder, og det kender ikke den estimerede tidsramme for at løse denne situation. I de fleste casinoer behandles betalinger normalt af 3. parts betalingsudbydere/processorer. Desværre kan kasinoet i dette tilfælde ikke påvirke det og er ikke i stand til at fremskynde processen. Derfor har vi ikke andre muligheder end at være tålmodige og vente.
Selvom det ikke er muligt at holde klagen åben på ubestemt tid, er casinoet villig til at samarbejde med os og giver mig løbende opdateringer. Jeg spurgte casinorepræsentanten om flere detaljer for et stykke tid siden, og jeg venter på yderligere opdateringer. Når jeg får noget relevant, giver jeg dig besked, eller casinoet giver os besked direkte her.
Nu forlænger jeg timeren med en længere periode. Jeg informerede også casinoet om situationen og standardklageprocessen på vores side, og hvis intet ændrer sig, før timeren udløber, vil klagen blive lukket i henhold til de tilgængelige oplysninger.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Jeg tror oprigtigt, at problemet snart vil blive løst.
Greetings,
Dear ultiwaster,
I apologize for the delayed reply. The casino representative contacted me some time ago but I was out of the office. I see no one has responded here yet, so I would like to inform you about the news.
The casino is currently experiencing technical issues related to specific payment methods, and it does not know the estimated time frame for resolving this situation. In most casinos, payments are usually processed by 3rd party payment providers/processors. Unfortunately, in this case, the casino cannot influence it and is not able to speed the process up. Therefore, we do not have any other option than to stay patient and wait.
Although it is not possible to keep the complaint open for an indefinite period, the casino is willing to cooperate with us and regularly provides me with updates. I asked the casino representative for more details a while ago and I am waiting for further updates. When I am provided with anything relevant, I will let you know, or the casino will let us know directly here.
Now I am extending the timer by a longer period. I also informed the casino about the situation and the standard complaint process on our side, and if nothing changes until the timer expires, the complaint will be closed according to the available information.
Thank you for your understanding and patience. I sincerely believe the issue will be resolved soon.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: