Mad Money Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg skal have indgivet en klage, for jeg har trukket tilbage den nov. 28 via Skrill og den er stadig i gang. Live chat kunne ikke hjælpe med informationer, jeg kontaktede med regnskab, de sagde følgende:

"Dette afventer at blive sendt af processoren. Dette skulle have været sendt, da jeg sidst sendte en e-mail. Jeg vil gå videre og følge op med dem i dag og se, hvad problemet er. Dette bør løses hurtigst muligt!"

De siger nu ikke, at de har tekniske problemer, men deres vilkår siger, at tilbagetrækninger kan tage op til 7 hverdage! Så er jeg forbi med denne tidsbegrænsning.

Kan nogen hjælpe mig med at få min udbetaling? Det ville være dejligt, hvis jeg kan komme inden jul eller nytår.

Hej mrcsoki,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mad Money Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Ja, min konto er bekræftet for 2 år siden. Jeg foretog tilbagetrækning i juni 2020 sidste gang. Jeg har vundet med bonuspenge, men jeg satsede på det. Først var det i bonuskontosaldo, så bad jeg dem i live chat om at konvertere det til reel saldo. Det var en grænse, fordi bonus max. udbetalingsgrænsen var 20x. Jeg indbetalte 50 euro, så den maksimale udbetaling er 1.000 euro. Det er ikke et problem, jeg vidste, at der er en max. udbetale, selvom min saldo var omkring 1200 euro, så de skar til 1.000 euro. Jeg sendte dem en e-mail for 2 dage siden, men modtog ingen rettelsesinformation.

Det virkelige problem er, at de forsinker min hævning for 2 uger siden, og de kan ikke give den nøjagtige årsag eller tidspunkt for, hvornår min hævning bliver betalt.

Du kan afslutte denne sag, jeg har modtaget min betaling i dag. Tak for alt.

Tak mrcsoki for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick