Spilleren fra Sverige, der havde vundet 40,76 Euro, hævdede, at hans saldo fejlagtigt var faldet til 8,65 Euro efter at have spillet tre runder. På trods af hans bestræbelser på at kontakte kasinoet via e-mail og chat, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren forsynede os med kommunikationen mellem hende og kasinoet, men svarede ikke på yderligere forespørgsler. Som følge heraf blev klagen afvist.
Hej, jeg har vundet 40,76 Euro, og efter at jeg har spillet 0,40 Euro for 3 gange, viser saldoen kun 8,65, det var ikke korrekt. Jeg bad dem om at hjælpe og tage et kig på spilhistorien, forsøgte at kontakte via e-mail, chat, men intet svar, kan ikke stole på dette websted længere.
Som du kan se spilhistorien.
Kære Humla9802,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Mad Rush Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har forsøgt at kontakte på chat eller e-mail, men jeg har ikke fået noget svar.
Kan du venligst videresende dine e-mail-forsøg på at løse problemet med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Hvis du har modtaget svar, så send dem også videre.
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret før.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
