HjemKlagesagerMad Rush Casino - Spiller står over for manglende svar og tilbagetrækningsproblem.

Mad Rush Casino - Spiller står over for manglende svar og tilbagetrækningsproblem.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 40

Beløb: 300 kr

Mad Rush Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 27.12.2023 | Uløst : 19.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde ikke været i stand til at få et svar fra Madrush Casino vedrørende et ikke-udleveret gratis spin og en udbetaling på 30 Euro, som ikke var blevet behandlet. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet, reagerede kasinoet ikke på vores henvendelser. Vi havde rådet spilleren til at vente i op til 14 dage på, at udbetalingen blev vist på hans bankkonto, men han bekræftede, at han ikke havde modtaget pengene selv efter denne periode. Spilleren var også usikker på KYC-processen. Vi markerede klagen som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet. Vi anbefalede spilleren at kontakte Estonian Tax & Customs Board og European Online Dispute Resolution-enheden for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

I de sidste 7 dage har jeg forsøgt at komme i kontakt med Madrush Casino, men uden held. Mit problem er, at ingen reagerer på mit krav om de ikke-leverede gratis spins, og min hævning på 30 Euro er ikke blevet gennemført.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Svagasen,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Mad Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din udbetalingsanmodning på €30?

Kan du venligst bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Kan du give os mere information om de ikke-leverede gratis spins? Var de en del af en indbetalingsbonus? Hvis det er muligt, så send mig venligst linket eller skærmbilledet af gratis spins-kampagnen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej! Tak fordi du fik fat i dette! det er udbetalingen der er nummer 2. Så freespins når du har lavet mange indbetalinger får du freespins i dette tilfælde står der at de der bliver chill har gjort det i 7 dage. Ud over disse er ca. Der mangler 30 gratis spins. Ikke hele mit liv, men ret skal være rigtigt, jeg vil selvfølgelig gerne have min hævning på 30 euro. Med venlig hilsen Tommie. Håber det hjælper dig ellers at komme tilbage filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke rigtig, hvordan jeg finder KYC!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

Hvis du ikke er i stand til at modtage gratis spins, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.

Med hensyn til din udbetalingsanmodning på €30, har du modtaget nogen forklaring fra casinoet på, hvorfor den er blevet annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! De hævder, at de har sendt pengene, men jeg har ikke modtaget dem på min konto endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor betalingen blev behandlet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

2023/12/22

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

2023-12-21... kl.: 10.04

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vi anbefaler normalt spillere at vente i op til 14 dage efter, at betalingen er blevet behandlet, før den afspejles på deres bankkonto. I dit tilfælde udløb to ugers fristen den 4. januar. Kan du bekræfte, om du har modtaget dine gevinster nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Jeg har ikke modtaget nogen penge👍

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Svagasen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Tak selv😊 et lille spørgsmål før jeg stiller spørgsmålstegn ved et andet casino. Spillede Book of Dead 0,20 euro samlet på freespins sammen i 2201, min fortjeneste er så 44 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Svagasen,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Mad Rush Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Mad Rush Casino,


Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej! Tak selv😊 et lille spørgsmål før jeg stiller spørgsmålstegn ved et andet casino. Spillede Book of Dead 0,20 euro samlet på gratis spins på i alt 2201, min fortjeneste er så 44 euro. Kunne du tage dig tid Stefan til også at besvare dette spørgsmål

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Svagasen,

Jeg vil meget gerne svare på dine spørgsmål, men uden casinoets samarbejde kan vi ikke undersøge nærmere.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Estonian Tax & Customs Board – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( hasart@emta.ee ) og indsend en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte den europæiske onlinetvistbilæggelsesenhed selv ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere