Spilleren fra Sverige havde mistet sin bonus i Gonzo Quest og Jungle Spirit NETENT, og havde ikke modtaget nogen svar fra casinoets kundeservice via chat eller e-mail. Vi havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere information og havde forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Hej!
Jeg spillede gonzo quest og jungle spirit NETENT og gemte mine bonusser på high stake. Da jeg loggede ind igen, var de væk uden nogen kredit. Chat eller e-mail svarer mig ikke, så venligst svar mig casinoguru. / Christopher
Hej ryanchris,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Mad Rush Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du eller havde du nogen bonus aktiv, da dette skete? Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
