Spilleren fra Sverige oplevede forsinkelser i udbetalingsprocessen på grund af tekniske problemer på casinoet. Spillerens kontobekræftelse afventede stadig, da kasinoet havde anmodet om yderligere dokumenter. På trods af klageteamets råd om at levere de nødvendige dokumenter til verifikation, svarede spilleren ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Hej, jeg har ventet i tre dage på min tilbagetrækning, men der er ikke sket noget. De siger også i dag, at de oplever tekniske problemer med udbetalinger.
Kære 2qnq9w58m4,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Det handler ikke om kyc ja jeg har anmodet om tilbagetrækning og det afventer stadig og nu siger de at de har tekniske problemer med tilbagetrækning
Ingen verifikation involveret
De anmoder om dokumenter, før de kan godkende mine hævninger, hvilke dokumenter vil de have for at bekræfte min konto
I henhold til vilkår og betingelser :
4.2. IDENTIFIKATIONSKONTROL
Vi er forpligtet til at foretage verifikation af din alder og identitet, før vi giver dig tilladelse til at spille. Virksomheden forbeholder sig retten til at foretage kontrol af alle spillere, der bruger tredjepartsleverandører baseret på oplysningerne givet ved registreringen.
Virksomheden forbeholder sig dog også retten til at bede dig om bekræftelsesdokumenter, når du foretager indbetalinger eller anmoder om en udbetaling. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, at anmode om kopier af fotografiske identifikationsdokumenter, såsom pas, identitetskort eller kørekort, og dokumenter til bekræftelse af din faste bopælsadresse. Selskabet er senest forpligtet til at anmode om verifikationsdokumenter, når du når EUR 2.000 i kumulative ind- eller udbetalinger.
Har du prøvet at sende dine identitetsdokumenter til kasinoet?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
