Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde ikke brugt nogen bonusser, og dette havde været hans første udbetaling med hjemmesiden. Han havde dog ikke svaret på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket havde resulteret i, at man ikke kunne undersøge nærmere. På grund af spillerens manglende svar var vi nødt til at afvise klagen.
Jeg har foretaget en tilbagetrækning den 03/02/2024 kl. 15:48, og siden tilbagetrækningen blev foretaget, ingen e-mail eller kommunikation blev foretaget, har jeg talt med live chat over 7 gange og altid haft et generisk svar om, at vi gennemgår tilbagetrækningen og ville kontakte mig, men ingen har vendt tilbage til mig angående dette,
Hej, har stadig ikke modtaget pengene prøvet live chat, men det samme generiske svar er stadig med den relevante afdeling og intet andet
Tak for dit svar, burakadikoy009. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke brugt nogen bonusser, jeg har også sendt dem en e-mail om enhver bekræftelse, som jeg skal bestå, men intet svar endnu, og dette var min første udbetaling med hjemmesiden
Tak for dit svar, burakadikoy009. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
