MadSlots Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.

De gik med til min refusion, da indskud ikke skulle have været taget i første omgang, men det er 2 måneder siden indbetalingerne og stadig ingen refusion.

Kære Elena1233,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MadSlots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst angive, hvor mange indskud du har foretaget på casinoet siden den 27. november?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport angående dine refusioner?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Der blev foretaget flere indbetalinger i december med Google Play mobiltelefon og via betalingskort (jeg har mistet tællingen, men jeg tror, at omkring 10), og jeg bad også om en refusion i december, men dette blev oprindeligt afvist i december af dem.

Jeg modtog en e-mail fra dem 2. februar for at bekræfte, at de vil sende en refusion. Siden da har jeg sendt en e-mail til dem med få dages mellemrum, og når de svarer, siger de "vi beklager, det er ikke vores afdeling, vent venligst".

Mange tak, Elena1233, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Elena1233 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede MadSlots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med tilbagebetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Hej det er nu løst hos dem. Tak for at hjælpe dem med at kontakte mig.

Dette kan nu lukkes!

Kære Elena1233,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter