Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som havde registreret sig hos Gamstop (selvudelukkelsesordning), havde klaget over, at et kasino havde accepteret hans indskud. Han rapporterede, at han havde været i stand til at indbetale over £1300 på kort tid, før kasinoet anerkendte hans Gamstop-registrering og suspenderede hans konto. Spilleren havde givet alle nødvendige detaljer og korresponderet med både klageteamet og kasinoets repræsentant. Kasinoet havde informeret om, at problemet blev gennemgået af deres compliance- og juridiske teams. Efter en række udvekslinger og yderligere undersøgelser havde kasinoet dog hævdet, at spilleren havde registreret sig med andre detaljer end dem på hans Gamstop-certifikat. Klageteamet havde bekræftet dette med Gamstop og informeret spilleren om, at kasinoet havde bemyndigelse til at træffe beslutninger om tilbagebetalinger. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke reagerede på yderligere kommunikation fra klageteamet.