HjemKlagesagerMagic Red Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Magic Red Casino - Spilleren anmoder om, at alle indskud refunderes på grund af eksisterende registrering hos Gamstop.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £1.363

Magic Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.09.2023 | Sag lukket : 25.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige, som havde registreret sig hos Gamstop (selvudelukkelsesordning), havde klaget over, at et kasino havde accepteret hans indskud. Han rapporterede, at han havde været i stand til at indbetale over £1300 på kort tid, før kasinoet anerkendte hans Gamstop-registrering og suspenderede hans konto. Spilleren havde givet alle nødvendige detaljer og korresponderet med både klageteamet og kasinoets repræsentant. Kasinoet havde informeret om, at problemet blev gennemgået af deres compliance- og juridiske teams. Efter en række udvekslinger og yderligere undersøgelser havde kasinoet dog hævdet, at spilleren havde registreret sig med andre detaljer end dem på hans Gamstop-certifikat. Klageteamet havde bekræftet dette med Gamstop og informeret spilleren om, at kasinoet havde bemyndigelse til at træffe beslutninger om tilbagebetalinger. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke reagerede på yderligere kommunikation fra klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg registrerede mig hos Red Magic Casino og tilmeldte mig, indbetalte over £1300, uden blokeringer, flag og intensitet til at fortsætte med at indbetale.


Jeg er fuldt registreret hos Gamstop, med virkning fra 16/10/2020.


Virksomheden accepterede min registrering, indbetalinger, alt under 120 minutter, og sendte mig endda en e-mail med en bekræftelse af detaljeret kontrol.


Reference: 37610686887465

Hej,

Dette er en GDPR-meddelelse for at fortælle dig, at du er blevet aldersbekræftet af AgeChecked på vegne af: AG Communications.


Dette er en mislykket KYC-praksis, da jeg er en problemgambler og fik en pludselig trang til at spille. Jeg har vedhæftet KYC-tjek nedenfor.


Jeg søger fuld tilbagebetaling af mine indskud.


Jeg kontaktede livechatten der, og et par minutter senere fik jeg en e-mail om, at jeg er blevet suspenderet i 2 år.


Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men før vi gør det, bedes du sende relevant kommunikation sammen med din Gamstop-registrering? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Er alle de oplysninger, der er angivet under din Gamstop-registrering, i overensstemmelse med de oplysninger, der er knyttet til din casinokontoregistrering her?

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Jeg har anmodet om fuldstændige Gamstop-oplysninger direkte fra dem, og sendt dig til anmodningen.


Alle detaljer stemmer overens, undtagen e-mail, da jeg brugte min anden, men fødselsdato, adresse skulle alle have været afhentet under registreringen.


Enhver anden hjemmeside, jeg har prøvet, blokerer mig øjeblikkeligt. Det er så uheldigt, at jeg har fået tilbagefald, og redmagic tillod mig at indbetale over £1300 på så kort tid af minutter.


Tak,


Gaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De e-mails, jeg vil bruge til at kommunikere til denne sag, er:


G**@***l.net

G**** c@live.co.uk


Tak,


Gaz

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Gazrun, for dit svar. Mens vi afventer bekræftelse fra Gamstop, ville det så være muligt for dig at give et skærmbillede af dine casinokontooplysninger? Dette vil gøre det muligt for os at sammenligne dem med din Gamstop-registrering til verifikationsformål.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Det ville jeg i hvert fald. Men så snart de erkendte, at jeg var Gamstop-registreret, suspenderede de min konto med øjeblikkelig virkning i 2 år.


Vedhæftet skærmbillede af mig, der prøver at logge ind for at give dig disse detaljer.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Gazrun, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din hjælp indtil videre Petronela, jeg ser frem til at løse med Matej & Magicred.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Gazrun,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mens vi venter på svar fra kasinoet, som du kan se på indbetalingstidspunkterne, var det en degenereret indbetaling, og der blev ikke hentet noget - jeg håber virkelig, at MagicRed kan rette op på dette for mig.


Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,

Vi beklager ulejligheden.

Vi tager disse påstande meget alvorligt-

Dette er en sag med høj prioritet og vil blive gennemgået af vores overholdelses- og juridiske teams med den højeste hast.

Jeg ville sætte pris på, hvis du ville give mig dit brugernavn, så vi kan løse problemet hurtigst muligt.


Med venlig hilsen

Magic Red kundesupport

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun

Vores overholdelsesteam har kontaktet dig for at bekræfte din GAMSTOP-registrering.

Følg venligst instruktionerne, der er sendt til din e-mail, eller kontakt vores supportteam for at fuldføre processen med din refusion.

Med venlig hilsen

Magic Red kundesupport

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har allerede gjort dette gennem Casino Guru, hvis de kan videresende det til dig?


Hvis ikke, har jeg ikke fået nogen e-mails fra dig endnu. Lad mig vide, hvad du har brug for.


Med venlig hilsen,


Gary

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Nogle opdateringer?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej.

Jeg har modtaget information fra casinoet om, at de kræver et par ekstra dage til at afslutte undersøgelsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, nogen konklusion tak? Har ikke fået tilbagebetaling eller noget svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,

Jeg har modtaget information fra casinoet om, at de kræver et par ekstra dage. Vær tålmodig, da casinoet aktivt arbejder på at finde en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu er der gået næsten en måned og havde ingen løsning. Kan dette konkluderes?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,


Hvis kasinoet ikke svarer inden i morgen (7+7+7 dage), vil jeg betragte denne klage som uløst og hjælpe dig med at indsende den til regulatoren.


Jeg beklager ulejligheden. Indtil videre har Magic Red casino altid haft utrolig hurtige svartider. Måske er din situation mere kompleks, men de burde naturligvis give dig i det mindste nogle oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,


Jeg kontaktede casinoet, og de informerede mig om, at du allerede har modtaget information om behovet for at kontakte GAMSTOP om dette problem.


Kan du bekræfte, om du allerede er i kontakt med GAMSTOP?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Jeg har talt med GAMSTOP og informeret dem om alle de oplysninger, de har brug for.


Før var det en konklusion og et resultat, nu forlænger det den allerede langvarige sag - De burde indrømme, at der mislykkedes KYC, og at en tilbagebetaling skyldes mig selv.


Jeg forsøgte at svare dem, kasinoet, ved mange mange lejligheder, men det ser ud til, at de blokerede min e-mail-adresse, da jeg får tilbagevisning.


Venligst eskaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,


I dag havde jeg en samtale med en kasinorepræsentant via Skype. Han informerede mig om, at sagen behandles direkte af GAMSTOP, og at de ikke er i stand til at gribe ind. Derfor beder jeg dig venligst tage fat på problemet med GAMSTOP, da de vil afgøre, om du er berettiget til refusion eller ej. Desværre er Magic Red Casino ikke i stand til at fremskynde processen, da GAMSTOP skal træffe den første beslutning.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Jeg har sendt en e-mail til Gamstop for at se, hvor denne sag befinder sig, jeg har aldrig hørt om, at Gamstop har bestridt en sag på vegne af en kunde, men jeg har taget fat for at finde ud af, hvad der foregår.


Gary

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet Gamstop, se venligst svaret.


Kære Gary‍ Tak fordi du kontaktede GAMSTOP. Jeg kan bekræfte, at du i øjeblikket har en aktiv udelukkelse på plads, som ikke er indstillet til at udløbe før den 26/10/2025 kl. 13:00 GMT. Gamstop blander sig dog ikke i nogen tvister, der involverer frigivelse af midler. Dette er noget, som det pågældende spilfirma skal hjælpe dig med. Hvis du har brug for yderligere hjælp til vores selvudelukkelsestjeneste, bedes du tjekke vores ofte stillede spørgsmål på vores hjemmeside. For yderligere hjælp og støtte med dit spil, kan du kontakte National Gambling Helpline på 0808 8020 133 eller besøge www.gamcare.org.uk . De bedste hilsner GAMSTOP

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gary‍ Tak fordi du kontaktede GAMSTOP. Desværre taler vi ikke direkte med nogen operatør. Du er i stand til at CC operatøren ind i e-mail-tråden, og vi kan dele dine registreringsoplysninger. Hvis du har brug for yderligere hjælp til vores selvudelukkelsestjeneste, bedes du tjekke vores ofte stillede spørgsmål på vores hjemmeside. For yderligere hjælp og støtte med dit spil, kan du kontakte National Gambling Helpline på 0808 8020 133 eller besøge www.gamcare.org.uk . De bedste hilsner GAMSTOP

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Som ovenfor ser det ud til, at kasinoet ikke ønsker at blive holdt ansvarlig og forlænger situationen. Det eneste, jeg beder om, er en tilbagebetaling af mine indskud i god tro, da jeg er Gamstop-kunde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære casino repræsentant,


Kan du venligst forklare os situationen? Gazrun har allerede kontaktet GAMSTOP som du anmodede om, men det ser ud til at være nået en blindgyde.


Kære Gazrun, vil du være villig til at kontakte regulatoren? Det kunne være til stor hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Matej,


Jeg tager det gerne så langt, som det er nødvendigt. Der er gået over en måned nu uden nogen beslutning fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,


Jeg har modtaget et svar fra casinoet om, at du har registreret dig med et andet navn, telefonnummer, e-mailadresse og adresse end dem, der er registreret på dit GAMSTOP-certifikat.


Kasinoet har anmodet om, at du kontakter deres supportteam gennem officielle kanaler for at fremsætte eventuelle krav (hvilket jeg tror, du allerede har gjort).


Du kan nu vælge at fortsætte med at behandle dit krav hos kasinoet, eller jeg kan henvise dig til regulatoren (hvilket kan tage noget tid, men regulatorens beslutning er bindende for kasinoet).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gazrun

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


De oplysninger, jeg brugte, matchede, samme adresse, navn, men telefonnummer og e-mail var forskellige.


dette blev til sidst afhentet efter at have kunnet indbetale £1363.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Gazrun,


Jeg bekræftede oplysningerne med GAMSTOP. De informerede mig om, at kasinoet har autoritet til at træffe beslutninger om tilbagebetalinger. De nævnte også:

I henhold til vores vilkår for brug er en GAMSTOP-selvudelukkelse ikke idiotsikker og er ikke tænkt som en erstatning for viljestyrke. Det er ment som en hjælp til at hjælpe dem, der ønsker at kontrollere deres spillevaner.

I dette tilfælde tror jeg, at næste skridt er at nå ud til kasinoets regulator.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gazrun

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere