Magic Red Casino - Spilleren har kæmpet for at hæve deres gevinster.

Hej. Jeg håber, at du kan hjælpe mig. Dette kan være lidt langt, men jeg vil forsøge at opsummere det så meget som muligt, uden at udelade nogen detaljer.

Den 9. december registrerede jeg mig på MagicRed Casino, og jeg indsatte $141.000CLP.

Efter registrering bad jeg i supportchatten om at annullere de automatiske velkomstbonusser, og de blev fjernet.

Heldigvis vandt jeg $800.000 CLP. Efter flere dage blev mine udbetalingsanmodninger annulleret, da de var "i proces" to gange, og anden gang sendte de en ny udbetalingsanmodning på $7.000CLP i stedet for $800.750CLP.

Jeg var selv nødt til at indsende en ny anmodning, og efter et øjeblik blev jeg fristet til at annullere den anmodning, spille og tabe de penge.

Nu skulle jeg ifølge UKGC ikke engang have været i stand til at annullere denne anmodning af mig selv i første omgang.

________________________________________________________________

RTS-krav 14B

Forbrugere skal ikke have mulighed for at annullere deres fortrydelsesanmodning.

RTS implementeringsvejledning 14B

Når en kunde har fremsat en anmodning om at hæve midler, bør de ikke have mulighed for at indbetale med disse midler. Operatører bør gøre processen med at trække midler så friktionsfri som muligt.

Kilde: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

________________________________________________________________

Første gang de annullerede, var jeg nødt til at spørge (fordi de ikke gav mig nogen grund eller rådgav mig via e-mail), og anden gang gav de mig ingen grund, selv da jeg spurgte.

I overensstemmelse hermed siger UKGC: "Operatører bør gøre processen for at trække midler så friktionsfri som muligt." og det var tydeligvis ikke tilfældet.

Hvordan fik jeg i henhold til RTS-kravet 14B lov til at annullere det selv? Jeg var fristet til at annullere det, fordi de annullerede min anmodning to gange, og anden gang, de ikke engang lavede den korrekte tilbagetrækningsanmodning, sendte de en anmodning på $7.000CLP i stedet for $800.750CLP (min oprindelige anmodning), og det var klart forkert, og dette blev gjort for at jeg ville blive fristet til at satse, når jeg ser saldoen tilbage på min konto ($793.750 plus udbetalingsanmodningen på $7.000).

Jeg var selv nødt til at lave en ny anmodning til $800.750CLP, da de lavede en forkert ($7.000CLP), og i det øjeblik blev jeg fristet til at annullere den og satse de penge. Jeg tror, det var deres hovedårsag.

Men som jeg fortalte dig, behøvede jeg ikke engang at have muligheden for at annullere den tilbagetrækning (ifølge UKGC), og de skulle have foretaget den korrekte udbetalingsanmodning ($800.750CLP, ikke $7.000CLP)

Jeg blev fristet til at annullere min anmodning (lige efter jeg sendte en ny anmodning om tilbagetrækning, da de ikke lavede den rigtige anmodning), og det er ikke engang tilladt.

Efter alt dette problem bad jeg om at blive selvudelukket fra alle Aspire Global-mærkekasinoer (MagicRed og Betiton for at være præcis), på grund af spilleproblemer, men dette var EFTER dette problem (jeg kender reglerne for UKGC, hvis nogen er udelukket fra et kasino under deres licens, kan kasinoet beholde gevinsterne og refundere den oprindelige indbetaling, men dette var ikke tilfældet, min selvudelukkelse var EFTER dette problem, kan du bede om optegnelserne).

Jeg synes, de ikke spillede fair, og at de annullerede mine ansøgninger allerede i behandling, så jeg kan friste mig selv og satse de penge igen. Når man læser UKGC-siden, er dette forkert, og de burde ikke have gjort det.

Jeg har masser af screenshoots, af næsten alle chats, e-mails, gevinster osv. undtagen når jeg selv udelukkede mig selv (De loggede mig ud, så snart jeg sagde, at jeg ville være selvudelukket, men jeg formoder, at det vil stå i registret )

Jeg håber, at du kan ordne dette, jeg er meget frustreret, og dette casino gav mig en frygtelig og uetisk opmærksomhed.

Mange tak for din tid, jeg vil følge med.

Kære barett0,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen. Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet alle dine gevinster? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Desuden har du ret i, at casinoet har UK Licens, desværre er du som spiller fra Chile ikke beskyttet af det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ok.. mange tak for dit hurtige og klare svar. Jeg vil aldrig spille på et Aspire Global casino igen, de spillede ikke fair, og de gav mig en frygtelig opmærksomhed.

Du kan lukke denne klage, som du sagde, jeg kan ikke gøre noget.

Mange tak.

Vi har afvist denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.