HjemKlagesagerMagic Red Casino - Spilleren står over for bonusproblemer og kontosletning.

Magic Red Casino - Spilleren står over for bonusproblemer og kontosletning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £500

Magic Red Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.01.2024 | Sag lukket : 03.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien, som var registreret hos Gamstop, hævdede, at kasinoet havde tilladt ham at indbetale og bruge penge på trods af hans spilleproblem. Spilleren hævdede også, at der var en vildledende bonusstruktur og omsætningskrav, manglende synlighed på bonussiden og utilstrækkelig kundesupport. Efter at have stødt på disse problemer, havde spilleren anmodet om en refusion, og hans konto blev efterfølgende slettet. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gamstop og casinoet direkte for at få en løsning. På trods af at vi har forlænget klagens frist to gange, modtog vi ikke yderligere svar fra spilleren. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Dette casino tillod mig at indbetale og bruge penge på det casino, selvom jeg er registreret hos gam stop. Jeg er en problemgamler og lider af kompleks personlighedsforstyrrelse, jeg føler, at dette casino har fremmet falske incitamenter til at lokke folk til, men ikke at falde igennem med deres løfter, og det ser ud til, at spil er korrupte. Efter at have fortalt kasinoet, anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine indskud, da der er en uretfærdig bonusstruktur, hvor medarbejderne konstant havde løjet for mig om strukturen af omsætningskravene på bonussen, selvom jeg havde det i skærmbilleder, der fortalte mig andet fra virksomheden hjemmeside, rådgiveren forsøgte at fortælle mig, at flere indbetalingsbonusser, som jeg blev tildelt, var udløbet / men de havde ingen udløbsdato på dem, hvilket nogle andre gjorde, da der var i alt 180 spins, jeg skulle tildeles, hvilket også havde ingen omsætningskrav, hvilket heller ikke stod nogen steder, at de havde omsætningskrav, så snart jeg tjekkede, ændrede situationen sig, og de var gået fra x60 og derefter ned til x35, da der ikke var nogen til at begynde med. Jeg føler, at kasinoet benyttede lejligheden her til ikke at følge op på løfterne og ikke ønskede at hoste op med belønningerne, hvorefter jeg allerede blev krediteret.


Hjemmesidens layout er ikke så tiltalende, da der ikke er nogen annonceret sektion på hjemmesiden, der leder dig til bonussektionen på webstedet, idet den er i sektionen KONTOINDSTILLINGER skjult i hjørnet af den øverste højre side. Normalt af tidligere erfaring er bonussiden i ethvert casino tydeligt annonceret, ligesom eventuelle incitamenter vundet fra spillene. Det er som om de forsøger at skjule bonussektionen på hjemmesiden for at spare på de annoncerede gratis spins. Også ved tilmeldingstilbuddet, jeg brugte med dette firma, angav 100 satsnings gratis spins, men jeg fik 50 spins, der havde satsningskrav, da medarbejderne havde informeret mig om, at det tilbud, jeg præsenterede, ikke var gyldigt. Men det er endda annonceret her (CASINO GURU) som 100 spins, uden 0x indsatskrav. Jeg har anmodet om hele mine indbetalinger tilbage på grund af de problemer, jeg har stået over for her, og de har nu slettet min konto, før det advarede de om, at jeg skulle kontakte gam stop myself ved at CC dem i en e-mail for at få min fil. Men burde de ikke kunne gøre det selv, da de er under gam stop som annonceret på hjemmesiden?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære omarajamie9,

Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tidligere har vi håndteret GAMSTOP-relaterede sager, men vi har modtaget vejledning, der tyder på, at det er bedst for spillere at kontakte GAMSTOP direkte. Desværre er vi ikke fortrolige med de specifikke procedurer og metoder, som GAMSTOP anvender til at verificere berettigelse til refusion blandt registrerede brugere. Selvom vi har vores egne selvudelukkelsesprocedurer, opererer GAMSTOP uafhængigt og anvender sit eget sæt af kriterier, som vi ikke kender. Det ligger derfor uden for vores evne til at vurdere sådanne sager.

Hvis der er yderligere udvikling i din sag i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru , og jeg vil opdatere denne tråd i overensstemmelse hermed. Endnu en gang ville jeg ønske, at vi kunne tilbyde mere hjælp.

Oplys mig venligst om din foretrukne fremgangsmåde.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej omarajamie9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

kan du hjælpe med dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej omarajamie9,

  • Har du kontaktet Gamstop direkte som anvist i mit tidligere svar?

Tak skal du have.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Ja, de har bedt mig sortere det med magisk rød, som ikke er meget samarbejdsvillige. Men siden dette er sket, har jeg modtaget e-mail fra magic red om, at de ikke er i stand til at imødekomme min anmodning om tilbagebetaling på grund af mine oplysninger, der ikke stemmer overens med min gamstop-fil. De detaljer, som de henviser til, er som følger;


mit navn på gamstop; jamie omara

mig navn på magisk rød ; jamie anthony omara


anden adresse


samme mobiltelefonnummer

samme fødselsdato



men da jeg gik videre til live chat i morges for at kontakte dem direkte, bekræftede de mig med mit navn, som ikke er registreret med dem som jamie omara, hvor jeg er registreret jamie omara, og fortsatte med at give mig adgang til kontooplysninger på dette grundlag . I sidste ende modsiger alt, hvad de har afvist min anmodning om tilbagebetaling, så i sidste ende ser det ud til, at de kan bøje reglerne, som de vil. Hvordan er denne retfærdige politik?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej omarajamie9,

Jeg beklager det igangværende uløste problem. Men som tidligere nævnt mangler vi evnen til at vurdere disse forhold præcist på grund af Gamstops proprietære procedurer, som ikke offentliggøres. Mit forslag på dette tidspunkt ville være at tage direkte fat på sagen med både kasinoet og Gamstop. Hvis du forbliver utilfreds med løsningen, kan du følge instruktionerne i vilkårene og betingelserne for at kontakte Independent Betting Adjudication Service (IBAS).


DINE KLAGER
11.1Hvis du har en klage, kan du kontakte os på: support@magicred.com . Vi vil søge at løse et indberettet forhold omgående. Klager vil blive eskaleret internt i henhold til klagens hastende karakter og karakter, og når en løsning er blevet identificeret, vil den blive gjort bekendt med dig så hurtigt som rimeligt muligt.11.2.Hvis din klage vedrører resultatet af en spiltransaktion og for af en eller anden grund er du ikke tilfreds med løsningen af din klage fra os inden for 8 uger efter, at vi har modtaget din klage, og hvor du har samarbejdet med os i forhold til klageprocessen rettidigt, kan du henvise tvisten gratis til the Independent Betting Adjudication Service (IBAS) Hvor du henviser dit krav til IBAS, skal du gøre det omgående. Mere information om IBAS' tvistbilæggelsestjenester kan findes på: ibas-dk . For en domsformular bedes du sende en e-mail til: ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ 11.3. Vores klageprocedure forhindrer dig ikke i at indgive et krav til domstolene i overensstemmelse med Section ‎17 eller fra at indgive en klage via Europa-Kommissionens online-tvistbilæggelsesplatform tilgængelig på: europa.eu/consumers/odr 11.4.Klageproceduren vil ikke påvirke eventuelle rettigheder, som du måtte have i henhold til gældende lovgivning.


Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej omarajamie9

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere