Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere en enkelt indsats, der er større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, jeg fandt casinoet via din hjemmeside, og fordi det har rigtig gode ratings, tilmeldte jeg mig via linket og deponerede € 50 og modtog en bonus på € 100. Jeg var nødt til at omsætte 1600 hvad jeg end gjorde, og alt det på små indsatser. Da jeg implementerede det, spillede jeg også større indsatser og endte med € 7.890. Jeg ville udbetale € 7.000. Den næste dag modtog jeg en e-mail om, at jeg havde overtrådt bonusbetingelserne (som jeg ikke gjorde så vidt jeg gjorde), og de tog alle pengene, og der var kun 50 € på kontoen. Historien om, hvordan jeg spillede, hvilke indsatser er tom, så jeg kan ikke bevise, at jeg ikke gjorde det, fordi det helt sikkert ville placere det væk hvor. Så min mening er stor svindel
Hvad kan jeg gøre der, fordi det i mine øjne ikke er lidt penge
Hjælp venligst
Yderligere kommentarer fra spilleren:
God dag
Jeg lavede et indskud med en bonus, som jeg derefter implementerede og spillede med små indsatser
Da jeg implementerede bonusen, spillede jeg også større indsatser, og så kom jeg op til € 7000 og ville betale. I dag modtog jeg en e-mail om, at jeg overtrådte bonusbetingelserne
Jeg havde spillet med større indsatser, og at jeg kunne tilbageholde beløbet i henhold til deres forretningsbetingelser, de kan tilbageholde beløbet for mig. Jeg er en absolut bedrageri, og jeg tilmeldte mig kun siden, fordi det er i første omgang med dig .. Jeg gør nu
Hej,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.magicred.com/promotions/ :
„Når et væddemål misbruger væddemålssystemet - uanset hvilket spil det blev placeret på - tæller det ikke med i en spillers omsetningskrav. Hvis spilleren placerede single-bets, der er lig med eller større end € 4 eller € 0,50 pr. Linje, eller 15 procent af bonusbeløbet, før omsætningskravene til bonusen er opfyldt, forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens oprindelige indbetaling fra en spillers tilbagetrækning. Derudover forbeholder vi os retten til at tilbageholde ethvert beløb, der overstiger spillerens, hvis en spiller indskudte hos Skrill og placerede enkeltindsatser lig med eller større end € 2,50 af bonusbeløbet. oprindelig indbetaling fra en spillers tilbagetrækning. Ovenstående gælder også for alle bonuskøbfunktioner. "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel. Forstå venligst, at indtil du fremsætter en anmodning om udbetaling, er din bonus aktiv; derfor skal alle bonusregler følges.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er grundigt, inden du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
