Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster fra bonusspil annulleret og indbetalingen blev returneret.
Så jeg indbetalte € 50 og fik en € 25 bonus, spillede Dan og vandt og spillede igen i løbet af spillet. På et tidspunkt ønskede jeg at vinde € 4.000 og fik at vide, at jeg stadig skulle konvertere € 750, Dan fortsatte med at spille, indtil der var 2250 på min spillerkonto, som jeg nu vil have udbetalt, men det afvises, og pengene er også blevet fjernet fra min spillerkonto op til 50 euro, så 2200 euro er væk, tak for hjælp
Kære Christopher,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af, at dine gevinster er konfiskeret. Kan du sende os et link til den bonus, du har spillet? Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser og fundet maksimale indsatsbegrænsninger, liste over begrænsede spil og mere almindelige regler, som skal følges under afslutningen af bonusindsatsen. Modtog du nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak Christopher for dit hurtige svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Christopher.
Det ser ud til, at du har overtrådt bonusbetingelserne. Du satsede sandsynligvis mere end € 4 eller 15% af din indbetaling. For at være sikker, ønsker vi at bede casinoet om at forklare, hvad der skete.
Jeg forlænger timeren i yderligere syv dage. Jeg vil kontakte casino-repræsentanten af Skype i morgen.
Bare rolig. De arbejder på din sag bare ved at indsamle info.
Fra hvad jeg ved, overtrådte du bonusbetingelser og betingelser. De har allerede sendt dig en mail om det. Men vent, indtil de svarer dig her, så analyserer vi alle data.
Hej,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse,
Magic Red gør alt for at sikre, at dens vilkår og betingelser er klare og forståede for alle spillere,
Det eksklusive tilbud, vi introducerede i samarbejde med CasinoGuru og andre portaler, giver spillerne muligheden for at få 100 gratis spins ved indbetaling,
samt en 200% match på deres indbetaling,
Som vores bonuspolitik og fair gaming regler hedder det, er der et omsetningskrav, der er betinget af at bruge ethvert element i velkomstpakken.
Desværre satsede du på at misbruge og blev senere markeret som en bonussøger med dine gevinster fjernet. Du blev også informeret om dette via e-mail samme dag.
"** Bonussøger-høje indsatsmisbrugere-20.02.20 * / * 4 euro / 15% -udgave / 0,50 pr. Liniespiller-e-mail sendt-20.02.20 **"
Vi har allerede kontaktet dig med en advarsel via e-mail i fortiden,
Brug et øjeblik på at gennemgå vores bonuspolitik, vi vil med glæde besvare alle spørgsmål, du måtte have angående vores vilkår og betingelser.
Vi håber, at du fortsat nyder vores udvalg af spil i fremtiden.
MagicRed
Fik ikke gratis spins, du skurke. Jeg betalte 50 euro og fik en bonus på 25 euro, så fortæl mig ikke noget om 200% stemmer overens med din kriminelle, som du kan lide at rive dan godt, men du behøver ikke at blive overrasket over hvem ved på et tidspunkt har du ikke længere nogen spillere, på grund af hvilke erfaringer fra din casino googlet sker næsten hver dag, før du ikke får betalt, og altid med den samme erklæring kommer fra på grund af bonusretningslinje og så din kriminelle
Jeg er ked af det, Christopher, men her, i dette tilfælde, betyder det ikke noget, hvilken bonus du tog. Pointen er, at ALTID når du spiller med en bonus, skal du følge bonus T & C'erne. Der er ingen helt gratis bonusser, og altid skal du afslutte omsetningskravene og følge de særlige regler, og først efter dette er bonus konverteret til rigtige penge. I dit tilfælde overtrådte du en af de grundlæggende regler (maks. Indsats), der siger, at maks. Indsats € 4 pr. Indsats eller € 0,5 pr. Linje er tilladt. (Se billedet)
Du har overtrådt bonusbetingelserne, og det kunne ske. Livet foregår, du skal modtage din indbetaling, og du kan fortsætte med at spille uden en bonus.
Jeg beklager, jeg forstår, hvordan du har det, men forstå, at den samme situation som i Magic Red Casino ville ske i ethvert andet casino, hvis du ikke følger bonusregler. Du kan ikke beskylde dem for at annullere dine gevinster. De har fuld ret til at gøre det.