Magic Win Casino - Spilleren blev bedt om at gennemføre obligatorisk indsats af bonussen.

Danielle ***hej igen

6:55:02 AMKennyVelkommen til vores chat!

Hvordan kan jeg hjælpe dig i dag?

6:55:08 AMDanielle ***Sendte lige denne e-mail til support: To gange har jeg sat en indbetaling ind for at få en bonus. To gange fik jeg at vide, at jeg skulle satse mit indskud for at udbetale mine gevinster. Jeg fik først at vide, at jeg kunne bruge disse penge til at satse på alle spillemaskiner. Så jeg satsede mine £40 (igen efter det første tabte penge), så jeg kunne udtage mine gevinster for derefter at se, at mine £97,27 blev føjet til min indsats. Den anden agent har nu fortalt mig, at jeg skal bruge den på specifikke spil, som jeg ikke fik at vide før (spillene er væk nu, da Nadia afsluttede chatten). Du prøver bare at beholde mine penge, fordi jeg bliver fortalt forskellige ting af forskellige mennesker!! Kan du tilføje 97 £ til min udbetalingsmulighed, eller jeg vil rapportere dig for misbrug og for at levere modstridende oplysninger, jeg fik at vide, at bonuspenge var mine efter at have satset mit indskud, og så fik jeg at vide, at det ikke var det. Jeg kan rapportere dig til Gambling Commission og FCA, jeg er sikker på, at du hellere ville, at jeg ikke gjorde det. Som et online casino er jeg sikker på, at du tjener tonsvis af penge, jeg vil bare have mine tilbage, som jeg kan tage. FYI; Hvis du føler, at du er blevet uretfærdigt behandlet af et spilfirma, kan du bruge Resolver til at indgive en klage til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR). Hvis du føler, at ADR ikke er i stand til at løse din klage, giver Gambling Act 2005 dig mulighed for at indbringe dit spørgsmål for retten. https://smnweekly.com/2023/01/26/magic-win-casino-review/

6:55:37 AMKennyMen du fik bonusser med dine sidste indskud.

6:57:11 AMDu kan ikke hæve, fordi du har en aktiv indsats.

6:58:25 AMDanielle ***jeg satsede mit indskud!!!!!!!!!! to gange!!!!!!!

6:59:00 AMKennyFor at trække din indsats skal du være 0, og du har 5338,43 tilbage.

6:59:03 AMNår du får ekstra penge at spille for, øger vi dine chancer for at vinde.

Et bonusbeskyttelsessystem finder sted for at holde tingene retfærdige. Når du modtager en bonus på din indbetaling, skal du satse (samlede indsatser)=(bonusbeløb)X50, før du kan hæve bonuspengene (medmindre kampagnebetingelserne siger andet). For eksempel, hvis du indsatte 40 og fik 80 bonus ( 200 procent), bør du satse 80 X 50 =4000; når indsatskravet er fuldført, kan du vælge at fortsætte med at spille eller at udbetale.

Du kan se, hvor meget der er tilbage at satse i min kontosektion, når du vil.

6:59:23 AMOg også du behøver ikke at satse dit indskud, men din indsats fra bonussen.

7:00:33 AMDanielle ***Dette betyder ingenting for mig!! Jeg gjorde, hvad du sagde, og jeg kan stadig ikke tage det ud! annuller væddemålet og lad mig tage mine penge! og det tog aldrig min indsats fra bonussen, den tog den fra mit indskud!

7:01:22 AMKenny Fortsæt med at spille for at sænke din indsats til 0, og derefter vil du være i stand til at hæve.

7:02:38 AMEhvert væddemål du placerer vil sænke det uanset beløbet.

7:03:04 AMDanielle ***om hvad???????? hvor????????????

7:03:28 AMKenny Fortsæt med at spille.

7:04:02 AMOn spilleautomater.

7:04:07 AMDanielle ***ja hvilke!!!!!!!!

7:04:22 AMKennyJeg vil fortælle dig, hvor du kan spille.

7:04:36 AMDisse udbydere Pragmatic, Qickspin, Wazdan, Apollo, Netent, Novomatic, Amatic, Igrosoft, Igt, Aristocrat, Playtech, Egt, Merkur og Yggdrasil.

7:05:28 AMValley of gods, Beauty, Niagara Falls, Champions of Rome, Vikings3, Fruitouds, Doubles, Easter Island, Incinerator, Bigblox, Rainbowryan.

7:05:37 AMDanielle***hvorfor fik jeg det ikke fortalt det før????????? Jeg fik at vide ethvert spilleautomat

7:06:23 AMKennyFor det er netop her du kan spille med din bonus.

7:06:25 Intet andet.

7:06:30 AMSå fortsæt med at spille og sænk det, og så kan du hæve penge, hvis du fortsætter med at vinde.

7:06:59 AMMinimumsudbetaling er 100, husk det.

7:07:09 AMHav en dejlig dag.

Kære roadrunnerbird123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Omsætning af bonussen er meget almindelig og kan findes i næsten alle casinoer, der tilbyder bonusser. En bonus repræsenterer en form for belønning, du får for at åbne en konto i et kasino, indbetale penge eller væddemål med rigtige penge. Den mest almindelige form for en bonus er en kredit, som du kan spille med, og som efter at have opfyldt visse betingelser vil blive krediteret din konto. Den mest almindelige betingelse er omsætningskravet for bonussen.

Desværre er vores hænder bundet på nuværende tidspunkt. Jeg vil anbefale, at du opfylder disse indsatskrav, ellers vil du ikke være i stand til at hæve.

Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg forstår det, men først fik jeg besked på at bruge min indbetaling, og så fik jeg besked på at bruge min bonus, og ingen fortalte mig, hvilke spil jeg skulle bruge min bonus på. Jeg har satset over £40, så dette er bange ud, hvis du bestiller, og de ved det! De vil bare ikke have, at jeg tager mine gevinster!

Med venlig hilsen

Danielle

Kære roadrunnerbird123,

Kan du venligst forklare, hvis casinoet beskyldte dig for at overtræde regler, der er relateret til, at du ikke vidste, hvilke spil der var tilladt og hvilke der ikke var tilladt, mens din bonus var aktiv?

Hej roadrunnerbird123

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.