Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning mere end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg foretog en vellykket hævning på £300 den 26/05/2023. Dette var på en gratis spin bonus, som jeg satsede med succes. Jeg er også KYC-registreret, og jeg har også indsat en del penge på denne konto. Alt hvad jeg får, når jeg taler med dem, vent venligst og vær tålmodig Jeg tror, jeg har været tålmodig nok, vi er i den 3. uge, jeg vil bare have mine gevinster. De er hurtige til at tage indskud, men er ekstremt langsomme til at udbetale en vellykket udbetaling. Kan du hjælpe?
Kære lwhelan1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Hvilken udbetalingsmetode til at hæve dine gevinster har du valgt?
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, jeg foretog en hævning via bankoverførsel på £300. Den nuværende status siger "afventer brugeranmodning", gud ved hvad det betyder. Jeg har vedhæftet nogle billeder til dig. Ingen udbetaling foretaget fra dette casino, før det er mit første, men jeg har dog foretaget en masse indskud. 
tak laura
laura x
Mange tak, lwhelan1987, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lwhelan1987,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og bare så du ved, var Magic Win Casino ikke særlig samarbejdsvillig med os i at løse spillerklager, men jeg vil stadig forsøge at kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Magic Win Casino til at deltage i samtalen.
Kære Magic Win Casino,
Kan du give mere information om, hvorfor spillerens udbetaling ikke er blevet behandlet endnu?
Dag 24 nu og stadig ingen tilbagetrækning betalt bliver meget kryds nu
Kære lwhelan1987,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
