Spilleren kan af ukendt årsag ikke få adgang til hjemmesiden, mens han har en afventende udbetaling og en betydelig saldo der. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har forsøgt at hæve £600 den 20. 2023, jeg fik for nylig besked på at være tålmodig på live chat, men jeg har ikke fået nogen opdatering, jeg har også en kontosaldo på £1500, når jeg søger efter hjemmesiden nu siger, at serveren ikke blev fundet, hvilket er en smule bekymrende.
Hej Joelinton7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår var sidste gang du loggede ind på casinoet eller talte med dem, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det blev bekræftet samme dag som udbetalingsanmodningen den 20. marts, det var rigtige penge, jeg har fravalgt alle bonusser. Jeg loggede sidst på og talte med en agent på live chat for et par dage siden, hun sagde, at hun ville eskalere til finansteamet, men det er blevet sagt et par gange. Jeg har lige fået en besked om, at siden er under opbygning, og at det er grunden til, at jeg ikke kan få adgang i øjeblikket.
Tak Joelinton7 for alle de oplyste. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Joelinton7,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Magic Win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Magic Win Casino Team,
Vil du venligst se på spillerens problem og give os en forklaring? Hvad sker der der?
Er spillerens konto blevet spærret/lukket og noget konfiskeret, eller taler vi bare om almindelig vedligeholdelse af hjemmesiden?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hjemmesiden er nu genoprettet efter vedligeholdelse, men de vil stadig ikke give mig nogen tidsskalavurdering af min tilbagetrækning fra den 20. marts via live chat eller e-mail.
Tak for opdateringen, Joelinton7. Lad os vente på kasinoets svar.
Men hvis der er fremskridt i mellemtiden, så lad mig det vide.
Hvad er mine næste skridt vedrørende dette?
Kære Joelinton7,
Jeg beklager forsinkelsen.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Desværre er der ingen anden måde, hvordan man kan forsøge at fremskynde processen eller tvinge casinoet til at samarbejde om at løse problemet, da casinoet ifølge vores oplysninger opererer uden nogen gyldig spillelicens. Derfor er der ingen autoritet, du kan henvende dig til, og jeg anbefaler kun at være tålmodig. Det er muligt, at vi taler om en usædvanlig lang forsinkelse, og du vil blive udbetalt, men du skal også regne med muligheden for, at det ikke sker.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
70 dage har jeg ventet nu.
