Magic Win Casino - Spilleren kæmper for at lukke sin konto.

Jeg har forsøgt at lukke min konto hos dette casino siden januar, på trods af adskillige e-mails og anmodninger til deres online chat, modtager jeg fortsat daglige salgsfremmende e-mails og sms'er. Jeg har gentagne gange prøvet at afmelde muligheden i e-mails og også prøvet STOP som svar på teksterne ... intet virker!

Hej Panders,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Tak Nick, jeg kender forskellen mellem kontolukning og selvudelukkelse. Jeg havde bedt om begge dele, uden at modtage noget svar, sendte jeg en e-mail med titlen selvekskludering på emnet, som jeg læste var blevet foreslået her.

Det svar, jeg går fra supporten, var, at da jeg var VIP, kunne de ikke gøre det, og jeg var nødt til at sende en e-mail til VIP-manageren og bortset fra et svar, hvor jeg spurgte, hvorfor jeg ville lukke min konto.

Jeg har sendt gentagne anmodninger, og intet er blevet gjort. Jeg tror, jeg har sendt dig skærmbilleder af min kommunikation.

der er ingen tilbagebetaling, da jeg ikke har foretaget nogen indbetalinger siden jeg har anmodet om kontolukning eller selvudelukkelse. Jeg vil bare have, at de stopper med at skrive sms'er og e-maile mig.

Er det også muligt at videresende nøjagtig den samme e-mail, som du sendte til kasinoet med anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru?

Har videresendt 2 e-mails til dig 1 anmoder om selvudelukkelse og den anden sendt til VIP-manager på deres anmodning, jeg har siden sendt yderligere uden bekræftelse.

Hej Panders,

Af den e-mail, vi modtog, fremgår det ikke helt klart, at du har bedt om en selvudelukkelse, da du kontaktede VIP-manageren, men de burde i det mindste have svaret, selvom du bare ville lukke din konto.

Kan du fortælle, om der er kommet noget svar fra VIP-manageren siden, eller om casinoet nogensinde har svaret dig?

Hej Nick

den oprindelige e-mail, jeg videresendte til dig, havde titlen selvudelukkelse, jeg blev henvist til VIP Manager og modtog aldrig et svar fra hende dengang eller siden. Jeg fortsætter med at modtage daglige e-mails, uanset om jeg ønskede at udelukke mig selv eller ej, bliver mine anmodninger om at blive fjernet fra al markedsføring fortsat ignoreret, og deres afmeldingsfunktioner virker ikke.

Hej Panders,

Desværre kan vi ikke betragte din anmodning som en anmodning om selvudelukkelse. Selvom din e-mail-titel angiver selvudelukkelse, er værktøjet specielt skabt til ludomaner eller personer, der kæmper med spilleproblemer.

Hvis du ikke har angivet nogen af disse, kan det ikke betragtes som en anmodning om selvudelukkelse. Som jeg allerede har forklaret forskellen mellem ekskludering og kontolukning, var kasinoet dybest set ikke forpligtet til at lukke din konto.

Det er dog uheldigt at se, at VIP-manageren ikke engang svarede dig. Prøv venligst at anmode om en selvudelukkelse korrekt med nævnte spilleafhængighed, og hvis kasinoet stadig forbliver din konto åben, ville vi være i stand til at gribe ind, men indtil videre kan vi stort set intet gøre.

Lad os vide, hvis vi kan hjælpe med andet.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Så gør du faktisk noget for at prøve at løse problemer, der er rejst på denne platform? Har du kontaktet casinoet angående mine gentagne anmodninger om at lukke min konto, som er ignoreret? Det lader til, at du bliver ved med at sende det tilbage til mig for at justere ordlyden af min anmodning. Jeg gik ud fra, at du ville gøre noget.

Hej Panders,

Vi prøver måske at komme i kontakt med casinoet, men som du kan se, har de et meget dårligt ry hos os, så der kan vi ikke være sikre på, at de overhovedet reagerer.

Bemærk også, at vi ikke kan anmode om kontolukning i dit navn, og da du ikke har anmodet om selvudelukkelse, bliver du nødt til at gøre det igen ved at kontakte dem via deres support.

Jeg vil gerne bede Magic Win Casino nu om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,