Spilleren fra Storbritannien hævder at have forsøgt at udelukke sig selv flere gange fra kasinoet. På trods af disse forsøg fortsætter spilleren med at tabe penge, hvilket resulterer i et samlet tab på £5.000. Spilleren holder casinoet ansvarligt og søger en tilbagebetaling. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har forsøgt at udelukke selv flere gange, hvilket jeg har bevis for, men de tillader mig ikke, og efterfølgende har jeg tabt omkring 5000 £ mere i sportsvæddemålssektionen, siden mine anmodninger blev placeret, hvilket jeg vil have tilbage på grund af deres uansvarlige handlinger
Kære leesichi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
SPILLEREN SELVEXKLUSION
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er i tvivl om din aktivitet, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers afkølingsperiode
Minimum en måneds selvudelukkelsesperiode
For at ændre disse indstillinger, kontakt venligst vores 24/7 supportteam.
Er det support@magicwinmarketing.bet den e-mailadresse, du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
