Spilleren fra Grækenland havde indbetalt to gange (20 euro hver gang), men pengene var ikke synlige på hans konto. Vi havde anbefalet ham at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse, da casinoet normalt havde begrænset indflydelse i disse situationer. Processen forventedes at tage cirka en måned. Vi havde ladet klagen stå åben, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra spillerens side.
Jeg har indbetalt 2 gange 20 euro hver og ikke vist endnu - det firma, der har betalt, er Test Arca
Kære Kostasloco1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
