Spilleren fra Spanien havde indbetalt €80 d. 11/14 via bankoverførsel, men pengene var ikke dukket op på hendes konto. Efter tre dages kontakt med chatsupport, fortsatte hun med at modtage det samme svar om videresendelse af spørgsmålet til økonomiafdelingen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder.
Den 11/14 foretog jeg en indbetaling via bankoverførsel på €80, og pengene er stadig ikke på min konto. Jeg har snakket med chatsupporten i tre dage, og jeg får altid det samme svar: de har sendt det videre til økonomiafdelingen og giver mig besked via e-mail. Det er ikke normalt, at en overførsel tager så lang tid. Dette er aldrig sket for mig på noget andet casino.
Kære Fergar41,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
