Spilleren baseret i Storbritannien har oplevet et indskudsproblem. Hendes depositum på 50 euro blev debiteret hendes konto, men ikke krediteret hendes casinokonto, og hun modtog ikke den forventede bonus. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en indbetaling på 50 euro via øjeblikkelig overførsel. Det blev debiteret fra min konto, men ikke krediteret, og jeg modtog heller ikke nogen bonus. Jeg er åbenbart nødt til at vente.
Jeg bor i Storbritannien.
Kære esleemann007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke længere adgang til kasinoet.
Forkert PW eller brugernavn.
Modtag ingen mail for at ændre PW.
Formentlig er pengene væk.
Mange tak for dit svar, esleemann007. Har du kontaktet betalingsudbyderen, som jeg foreslog i min første besked? Hvad var resultatet af deres undersøgelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
