Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om kontolukning i flere måneder på grund af et spilleproblem, men modtog intet svar fra kasinoet. På trods af afsendelse af flere e-mails forblev kontoen åben. Klageteamet forsøgte at mægle problemer i fortiden, men stod over for kontinuerlig manglende reaktion fra kasinoet, hvilket førte til lukningen af klagen som "uløst".
Jeg har bedt dette casino om at lukke min konto i flere måneder. Jeg har sendt masser af e-mails, og min konto er stadig åben, jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem, og jeg taber penge, jeg ikke har råd til, men de ignorerer mig, kan du hjælpe venligst
Kære Vicweb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
SPILLEREN SELVEXKLUSION
Hvis du er bekymret over din spilleadfærd, kan du vælge at låse din spillekonto. I løbet af denne tid vil vi også tage alle rimelige skridt for at sikre, at du ikke modtager reklamemateriale.
Hvis du er i tvivl om din aktivitet, skal du overveje en af følgende muligheder:
Minimum 24 timers afkølingsperiode
En minimum en måneds selvudelukkelsesperiode
For at ændre disse indstillinger, bedes du kontakte vores 24/7 supportteam.
Hvis du er bekymret for din spilleadfærd, skal du handle
Kan du sende mig anmodningerne om selvudelukkelse (eller meddelelser, hvori du informerede kasinoet om dit spilleproblem) sammen med enhver anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej på deres hjemmeside er der ingen, vi skal selv ekskludere eller lukke kontoen, desværre har jeg ikke opbevaret nogen af de e-mails, jeg har sendt til dem, og nogle beskeder var på live chat
Tak for dit svar, Vicweb. Jeg beklager, men anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale at sende en ny anmodning om selvudelukkelse.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til casinoet og lad mig vide, hvis der er sket fremskridt.
Ok tak, jeg sender det igen i dag og sender dig så en kopi
Hej
Jeg har lige sendt en e-mail til magisk gevinst og fantastiske kasinoer, se venligst vedhæftede e-mails
Tak. Lad mig venligst vide, hvis du modtager noget svar.
Ja, jeg vil give dig besked, men jeg har sendt over 30 e-mails og har ikke modtaget nogen svar, og min konto er stadig åben
Hej kan jeg få en opdatering, jeg har sendt mit bevis, jeg har ikke hørt noget siden
Kære Vicweb,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Ikke desto mindre vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det lettere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Til sidst, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
