Spilleren fra Storbritannien opfyldte indsatskravene og forsøgte at hæve £3.300 fra en betydelig gevinst. Men på trods af kasinoets krav om 7 til 21 dages behandling, er udbetalingen efter flere uger stadig ikke modtaget. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg tilmeldte mig siden et indskud på 20 pund, hvilket også gav mig en bonus, som var nogle gratis spins med den første indbetaling og gratis spins, jeg ikke vandt, så jeg besluttede at indbetale yderligere 20 pund, og så fik jeg en kæmpe gevinst på omkring 5000 pund da jeg prøvede at hæve dette lagde jeg mærke til, at jeg havde omsætningskrav, før jeg var i stand til at hæve, og jeg var nødt til at bekræfte min konto, så jeg opfyldte kravene, og jeg sendte også mine oplysninger for at bekræfte min konto, jeg stod tilbage med 3500. da jeg spillede med de resterende 200, ansøgte jeg om at trække de 3300 tilbage den 6/8/2023 efter en uge, jeg stadig ikke havde modtaget det, så jeg livechattede med dem på siden og blev informeret om, at det kunne tage 7 til 21 dage fra datoen er nu 4/9/2023 Jeg har igen live chat med dem, og alt hvad jeg bliver ved med at få at vide er at have tålmodighed, den behandles, men ingen information hvornår jeg skal hente mine gevinster, rådgiverne afslutter derefter chatten uden min tilladelse eller uden egentlig at svare mine spørgsmål
Kære littlealan23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har uploadet 2 skærmbilleder og sendt dem til den e-mail, forudsat at 1 er en dag eller til efter jeg har anmodet om tilbagetrækningen, som viser datoen og den 2. er fra 2dag (6. sep. 2023), der viser, at det stadig er en afventende anmodning.
Kære littlealan23,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
