Spilleren fra Storbritannien har ventet i cirka 12 uger på at hæve deres gevinster på £180 fra Magic Win. På trods af at de har kontaktet live chat flere gange og har givet alle nødvendige bekræftelsesdokumenter, bliver de konstant bedt om at vente på grund af et "systemproblem". Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Hej gutter
Tilmeldt dig magisk gevinst og satse 50 £ uden at tilmelde dig nogen bonus.
Jeg satsede og vandt £180.
Jeg fremlagde alle nødvendige dokumenter for at bekræfte min konto og validere mig.
Jeg anmodede om udbetaling den dag, da mit væddemål vandt.
Siden da har jeg kontaktet live chat omkring 15 gange og indsendt formularer. De fortæller mig bare, at det er et systemproblem, og jeg skal være tålmodig. Jeg har anmodet om en betalingsdato og eskalering for at finansiere og har intet hørt.
Jeg kunne virkelig gøre med din hjælp til at eskalere, venligst, det er næsten 12 uger siden nu.
Skål
Mart
Kære martynlangford1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring.
Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej undskyld, det vil ikke vise mig den specifikke dato eller transaktion, bare en erklæring, der siger, at den afventer. Se vedlagte.
Kære martynlangford1986,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
