Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en hævning på €2000 to uger før, men kasinoet havde citeret et 7 til 21-dages behandlingsvindue på grund af deres kontrolprocedurer. På grund af kasinoets historie med manglende reaktion på klager, var vi nødt til at markere denne sag som uløst. Denne beslutning var baseret på kasinoets konsekvente 'No Reaction Policy' som svar på vores forsøg på at formidle ethvert problem.
Jeg vandt beløbet på €2000 den 4. oktober. Kasinoet har rådet mig til, at det tager 7/21 dage på grund af deres kontrolprocedurer. Når du prøver at tale med dem, lukker de chatten, og det gør mig bekymret. Efter at have læst andres anmeldelser har jeg desværre ikke længere noget håb om at modtage det.
Vær venlig at hjælpe og rådgive mig om, hvad jeg skal gøre nu.
Tak på forhånd
Kære paulduffymarble,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en politik uden reaktion til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tusind tak for din hjælp. Jeg vil helt sikkert opdatere dig. Jeg håber virkelig, de gør det rigtige og betaler de skyldige penge
Kære paulduffymarble,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Magic Win Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
