Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £2000 den 11. september og har været udsat for to måneders forsinkelse. De rapporterer uhøflighed i chatkommunikation og manglende svar på e-mails vedrørende status for deres tilbagetrækning.
Jeg skylder 2000. Jeg hævdede den 11. september. Jeg har adskillige gange fået at vide, at dette er en forsinkelse, de svarer ikke på mine e-mails, og de har været meget uhøflige i chatten og lukket mig meget hurtigt af.
hvordan går jeg videre til næste trin
Kære nej1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til veronika.l@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
