Spilleren fra Det Forenede Kongerige har ventet tre uger på en tilbagetrækning, der stadig er under revision, på trods af kasinoets T&C'er, der angiver en tidsramme på 1-2 dage. Han modtager kun generiske svar og er stødt på problemer med kommunikationen, hvilket får ham til at mistanke om, at kasinoet er et fupnummer.
Jeg er ikke blevet udbetalt. Jeg modtager generiske e-mails og beskeder (livechat er nu blevet deaktiveret), der angiver, at processen er under revision og kan tage 7-21 dage. Deres vilkår og betingelser angiver 1-2 dages tilbagetrækningstid, og deres transaktions-e-mail, jeg modtog, da jeg placerede tilbagetrækningen, er angivet op til fire dage! De svarer ikke på e-mails. Har en falsk registreret adresse (handler i øjeblikket som en vinbutik i Altrincham, Cheshire), angiv på deres 'Om os'-side, at de kan kontaktes via e-mail, live chat og telefon (men der er intet telefonnummer tilgængeligt). Fuldstændig og fuldstændig fidus! Jeg får juridisk rådgivning og vil straks tale med alle deres spiludbydere!
Kære HELP777,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med din tilbagetrækning, og jeg forstår fuldstændig, hvor bekymrende denne situation må være for dig.
Desværre har vi modtaget adskillige klager vedrørende forsinkede udbetalinger fra netop dette spillested. På trods af vores gentagne forsøg på at engagere sig i kasinoet og søge løsninger for berørte spillere, har de valgt at vedtage en politik uden reaktion, hvilket betyder, at de ikke reagerer på vores mæglingsindsats.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine gevinster uden nogen klare opdateringer. Jeg håber inderligt, at casinoet vil behandle din betaling snart. I mellemtiden kan du venligst sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til veronika.f@casino.guru ? Dette vil hjælpe os med at dokumentere din sag mere grundigt.
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på din tålmodighed og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
