Spilleren fra Det Forenede Kongerige klager over, at et websted svigagtigt beholdt deres hævning på £200. De mener, at siden er mistænkelig på grund af at have ændret sit navn for nylig og fejlagtigt hævdede at være et UK Ltd-selskab. Kasinoet har ikke givet noget svar på denne klage.
Hej
Håber du kan hjælpe
Som du kan se fra nedenstående e-mail, har jeg sendt dig et websted ved navn magicwin.bet, og nu har magicwin1.bet svigagtigt taget penge fra mig og ikke givet min udbetaling tilbage
De er tydeligvis et meget risikable websted, som du kan se, at de har været nødt til at ændre deres webstedsnavn i den sidste måned, og nederst på deres hjemmeside står der følgende, der prøver at fortælle folk, at de er et Ltd-selskab, når de tydeligvis ikke er fra Storbritannien
Vores licens
magicwin ejes og drives af MagicwinMLTD fra Barge straat 1 og dets fuldt ejede datterselskab, Magicwin LTD Adresse Hollandia 24. magicwin opererer under Master License 34389464EU givet af Curaco. MagicwinMLTD har en masterlicens 34389464EU. Betalingen behandles af Magicwin LTD. For spørgsmål eller bekymringer, du måtte have, tøv ikke med at kontakte vores support 24/7
de skylder mig stadig £200, men hvis jeg ikke får det tilbage, skal siden lukkes for folk i Storbritannien
Udbetaling skulle også ske via bankoverførsel med IBAN-nummer
Håber du kan hjælpe
Kære Topwaller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din udbetaling og bekræfte, at din konto er blevet fuldt bekræftet tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej det var over 21 dage siden, og jeg får intet svar fra kundeservice
Jeg har været igennem verifikationen for længe siden, og det hele er blevet tjekket
Mange tak, Topwaller, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej Topwaller!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig (pavel.k@casino.guru). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
