Spilleren fra Storbritannien lavede en indbetaling, vandt nogle penge og bekræftede sin konto. De har dog ventet i næsten tre måneder på at modtage deres hævning på £2.575 via bank. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Jeg lavede en indbetaling og havde et par sejre. Jeg har bekræftet min konto og hævet £2575 via bank (eneste mulighed) den 28. marts. Dette har været næsten 4 måneder. 61 ARBEJDSDAGE. Jeg har talt med chat flere gange og får bare besked på at være tålmodig og vente længere. Jeg har siden læst, at siden er en fidus, og at de opererer ulovligt. Jeg vil have mine penge, ellers går jeg til politiet.
Kære Katelliott7751,
Mange tak for din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig at vente på en tilbagetrækning i næsten tre måneder.
Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet, eller at den er blevet sendt, men aldrig nået dig? Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget gevinster fra dette casino?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men næsten tre måneder er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Det er første gang, jeg nogensinde har brugt denne side. Første gangs ind- og udbetaling. Desværre viser det sig, at siden er risikable. Det er mange penge, jeg venter på. Forhåbentlig kan løses snart. Jeg bliver bare ved med at få besked på at vente og vente.
Og ja, tilbagetrækningen siger stadig afventende. Jeg får at vide, at det stadig bliver set på!
Kære Katelliott7751,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
