Spilleren fra Storbritannien har foretaget en udbetaling, som ikke er blevet behandlet i over en uge. De rapporterer uhensigtsmæssige svar fra kundesupport og problematisk adfærd som at afslutte samtaler brat og uoverensstemmelser i indbetalingsbehandlingen. Klagen blev lukket som 'uløst', da kasinoet har mere end 15 sager markeret med "Ingen reaktionspolitik".
Så jeg har alle foretaget en udbetaling fra siden, og de er stadig ikke engang startet processen med at udbetale mine gevinster, siger bare afventende, der er gået over en uge, da jeg forsøger at tale med dem i chatten/hjælpen, bare bliv narret af undskyldninger og bedt om at vente, jeg har endda sagt, at efter at have læst alle anmeldelser om webstedet, og at de ikke betaler folk, der vinder deres gevinster, og alt, hvad jeg fik tilbage, var, at jeg ikke skulle tro på alt, hvad jeg se online, men antallet af mennesker, der er i samme situation, hvordan kunne jeg lade være 🤷, og der er et underligt tidspunkt, hvor jeg prøver at tale med dem i hjælpesektionen, og så snart jeg begynder at skrive min forespørgsel til dem, de bare afslut samtalen 😞, jeg har været i min bank, og de har tjekket indbetalingerne til siden, og de tager dine penge fra forskellige konti, som absolut intet har med siden at gøre, min bank tjekkede en af dem ud, og det var en smykkebutik! De sagde, at jeg skulle modtage bekræftelse på udbetalingsprocessen, men jeg bliver bare ved med at få e-mails fra dem med indbetalingsbonusser, det er ikke rimeligt, at de kan slippe af sted med at gøre dette mod folk 🤬
Kære sippa23,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til petronela.k@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Skærmbillede fra afspilleren:
Kære sippa23,
Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
