Spilleren fra Storbritannien havde ventet i 7 uger på en udbetaling af £400 efter at have opfyldt alle verifikations- og bonuskrav. På trods af flere henvendelser fortsatte kasinoet med at reagere med vage forsikringer og gav ingen grunde til forsinkelserne. Vi noterede os kasinoets ingen reaktionspolitik vedrørende klager og forsøgte at kontakte spilleren for yderligere information. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket.
Jeg kom med tidligere på året, indbetalte ret ofte og sikrede mig, at jeg var verificeret. Jeg opfyldte alle de bonuskrav, jeg havde.
Den 24/7/24 lavede jeg en udbetalingsanmodning på £400. Efter en uge kontaktede jeg online chat, hvor de sagde, at det nogle gange kan tage op til 21 hverdage
Selvom dette er latterligt i betragtning af, at alle mine oplysninger blev givet, og der var ingen problemer, da de tog mine mange indbetalinger, ventede jeg.
Jeg kontaktede dem yderligere 3 gange og har fået besked på at være tålmodig, og de ville kontakte mig, hvis der kræves yderligere 'bevis'.
Denne aften har de igen afsluttet chatten efter samme linje uden at tillade yderligere spørgsmål eller give en årsag til forsinkelsen.
Jeg har udtalt, at jeg har læst på nogle fora, at folk ikke bliver betalt, og de fortalte mig, at jeg ikke skulle tro på, hvad alle siger 🙄
Jeg kan ikke komme længere med dem.
Kære ruthjones0909,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
