Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning. Desværre har hun ikke modtaget sine gevinster endnu.
Automatisk oversættelse:
Magic Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 93
Beløb: £270
Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.8
Magic Win Casino har et sikkerhedsindeks på 1,8, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog en tilbagetrækning på 270 den 16. april. På hjemmesiden står der, at udbetalinger kan tage op til 48 timer. Da jeg ikke modtog noget, fik jeg at vide af flere agenter, at det kan tage 21 arbejdsdage. Der er nu gået 21 arbejdsdage, og betalingen vises stadig som "afventer".
talte med en anden igen, som bare giver en generisk kopi og indsat e-mail om, at økonomiafdelingen har travlt, men jeg vil snart blive betalt. Hjælp. Vær venlig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tonir02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen fuldstændigt. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, dette er min første udbetaling, men alle gevinster blev foretaget med mine egne midler. Jeg har ikke brugt nogen bonusser gennem dette casino. Jeg har også bestået alle de verifikationskontroller, de bad om.
tak
toni
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvilken kommunikation har du brug for? Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har brug for den seneste kommunikation mellem dig og casinoet, som er relevant for sagen. Eller hvis der er noget relevant i din tidligere kommunikation, kan du også videresende disse. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er kun i stand til at kommunikere med dem på live chat, den angivne e-mail-adresse hopper bare, når jeg prøver at kontakte dem, så jeg har ingen beskeder fra dem gemt, da livechatten forsvinder, når den er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, tonir02, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for Magic Win Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset flere uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak tonir02 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Magic Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
