HjemKlagesagerMagic Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Magic Win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 412

Beløb: 2.600 €

Magic Win Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.05.2023 | Uløst : 07.06.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spillerens tilbagetrækning er forsinket i 2 måneder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, min udbetaling er stadig afventende siden den 7. marts 2023. Casino kundeservice beder mig om at vente og kontakte finansafdelingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej galane,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Magic Win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Nick,


Min konto er blevet bekræftet, siden jeg registrerede mig ca.: begyndelsen af december 2022, jeg har allerede foretaget flere udbetalinger hos magicwin uden problemer. Jeg brugte ingen bonusser, kun rigtige penge til den nuværende pensionering. Jeg diskuterede i går med kasinoet, de indikerede for mig, at det gik op for bekymringen med den finansielle tjeneste, men det gentager denne tale med hver kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, her er dagens teletransskription med kasinoet:

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak galaane for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak galaane for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Magic Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Vær venlig at hjælpe mig.


Galaane

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere